Teslim Edilmemiş Togg Araç, Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Talebi

Satın aldığım Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımın faturası düzenlenmiş, bedeli tamamen ödenmiş ve 30 Temmuz itibarıyla trafik tescil işlemleri tamamlanarak araç adıma tescil edilmiştir. Buna rağmen 10 Ağustos Pazartesi itibarıyla aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Togg Care ile defalarca görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Son yaptığım görüşmede aracımın henüz İstanbul teslimat noktasına dahi sevk edilmediği söylendi, ancak ne zaman sevk edileceği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir şekilde tarih verilmiyor.

Benim için asıl problem, teslimattaki gecikmenin yanında Togg’un müşteri bilgilendirme ve süreç yönetiminin son derece zayıf olmasıdır. Faturası kesilmiş ve adıma tescil edilmiş olan aracımın nerede olduğunu, neden bekletildiğini ve hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Buna rağmen Trumore uygulaması üzerinde de bu süreci adım adım takip etmeme imkan veren şeffaf bir bilgi akışı sunulmuyor.

Daha düşündürücü olan ise benimle aynı durumda olan çok sayıda müşterinin bulunduğunu ve gecikmenin olası nedeninin yazılım ya da batarya yazılımı güncellemeleri olabileceğini Togg’dan değil, Facebook kullanıcı gruplarından öğrenmiş olmamdır. Bu konuda Togg tarafından tarafıma resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teknoloji odaklı bir marka olan Togg’dan, siparişten üretime, faturalandırmadan tescile, sevkiyattan teslimata ve olası gecikmelere kadar tüm sürecin Trumore uygulaması üzerinden şeffaf ve gerçek zamanlı olarak takip edilebilmesini beklerdim. Müşteriler, araçlarının akıbetini öğrenmek için sürekli çağrı merkezini aramak ya da sosyal medya gruplarını takip etmek zorunda bırakılmamalıdır.

Togg’dan, aracımın teslimatındaki gecikmenin nedeninin, aracımın şu anki fiili durumunun ve öngörülen teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikme benden kaynaklanmadığı ve araç hâlihazırda adıma tescil edilmiş olduğu için, araç teslim edilinceye kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.

Bu şikâyeti 10 Ağustos Pazartesi itibarıyla yazıyorum ve aracımın en geç içinde bulunduğumuz hafta içerisinde teslim edilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.