Şarj Sorunu Yaşayan Togg T10X V2 Araçta Sürekli İletişimsizlik Ve Servis Gecikmesi

Togg T10X v2 uzun menzil 2024 model aracım 06.07.2026 tarihinde, yani yaklaşık 25 gün önce hiçbir şekilde ne ac ne de dc şarj almamaya başladı. İşe gidemedim, Trugo, Eşarj vb. Farklı istasyonlarda defalarca denememe rağmen araç şarj olmadı ve batarya seviyem yüzde 2’ye kadar düştü. Bunun üzerine Togg acil yardım hattını aradım, yazılımla çözmek için yaklaşık 6 saat sonra Şile’ye yol yardım ekibi geldi. Yaklaşık 1 saatlik uğraş sonunda yazılım güncellemesiyle sorun çözülemeyince, bu kez 5 saat sonra çekici yönlendirildi ve aracım saat 18:05’te çekiciyle alındı.

Araç Togg İstanbul Havalimanı Merkez Servisi’ne götürüldü. Çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde “Sizi servis yetkilimiz arayacak” denilerek sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sadece mail ile tarafıma ulaşıldı ve “inceleme sonrası bilgi verilecek” denildi. Dün aynı kişiye maille tekrar sordum, yine dönüş olmadı. Bugün 26. Gün ve aracımın neden İGA’da beklediğini, arızanın ne olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Biz bu araca ortağız, markamızı seviyoruz ve gurur duyuyoruz, markayı eleştirmek istemiyorum ama bu süreç kesinlikle eleştirilmeli çünkü beni bir hayli yordu. Bu seviyede bir iletişimsizlik yaşamaya hiçbir Togg çalışanının hakkı olmadığını düşünüyorum.

Aracımın bakım zamanı da geçmiş durumda. Henüz 2 yılı doldurmadığı için bakımının yapılması gerekiyordu, bunu bile iletemedim ve bakım süresi yaklaşık 1 ay geçti.

Ayrıca mevcutta iletmek istediğim diğer konular şunlardır: Direksiyon özellikle sağa döndürüldüğünde belirgin bir “çıt çıt” sesi geliyor. Amortisörlerden engebeli yollarda geçerken “gacır gucur” şeklinde sesler duyuluyor. Özellikle alt orta ekranda belirgin bir yavaşlık var, araç çalıştıktan yaklaşık 2 dakika sonra klima açılabiliyor ve “ac” butonu bir süre hiç tepki vermiyor. Ön ve arka kamerada buğu oluşuyor. 20.000 km / 2 yıl bakımı ise henüz yapılmadı.

Şarj alamama sorununun nedeninin net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, yukarıda belirttiğim diğer sorunların da eksiksiz ve sorunsuz şekilde çözülmesini, bakım işlemlerimin yapılmasını ve tüm bu süreç boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu şekilde iletişim kurmak zorunda bırakılıyoruz ve bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de markaya zarar verdiğinin fark edilmesini istiyorum.