to read complaints and reviews, or file yours.
Uzun vadeli faizli kredi kullanarak satın aldığım Togg T10X aracımı 16 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Satın alma sürecinde, Trumore üzerinden kullanılmak üzere sunulan 3.000 kwh değerindeki hediye Toggen kampanyasından yararlanacağım bilgisi verildi. Bu kampanya, uzun vadeli faizli krediyle araç satın almam nedeniyle yararlanacağım ve satın alma sürecinde tarafıma teyit edilen ekonomik bir avantajdır. 15 Ekim 2026 tarihinde Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu bilgi teyit edilerek, araç tesliminden sonra aramam halinde bu avantaj kapsamında tanımlanmanın yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin Togg tarafından kayıt altına alındığı tarafımca bilinmektedir.
Hediye Toggenların tanımlanması için 22 Ekim 2026 tarihinde Trumore uygulamasındaki Togg Care üzerinden 105274199 numaralı talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, 30 Ekim tarihinde bu talebin tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz açıklama yapılmadan kapatıldığını ve Toggenların hesabıma tanımlanmadığını gördüm.
Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yetkili, ilk talebin yapay zeka can. Ai üzerinden oluşturulması nedeniyle kapatılma gerekçesini sistemde göremediklerini, kendilerinin açacağı yeni talepte ise ilgili birimin yanıtlarını takip edebileceklerini belirtti. Bunun üzerine, aciliyet kaydıyla 105312907 numaralı yeni talep doğrudan müşteri hizmetleri tarafından açıldı. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, 8 Kasım 2026 tarihinde bu ikinci talebin de yine hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığını ve hediye Toggenların hâlâ tanımlanmadığını gördüm. İlk talepte gerekçe görülemediğinin, bunun sebebinin yapay zeka üzerinden açılmış olması olduğunun söylenmesine karşın, ikinci talep müşteri temsilcisi tarafından açıldığı halde kapatılma gerekçesinin yine açıklanamaması ve her iki talebin de yaklaşık bir hafta boyunca bekletildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan kapatılması ciddi bir çelişki oluşturmuş, süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerine duyduğum güveni zedelemiştir.
Tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri, ikinci talebin neden kapatıldığını da göremediklerini, sadece yeni bir talep açabileceklerini söyledi. Önceki iki talebin sonuçsuz kaldığını ve her seferinde yeni talep açılmasının sorunu çözmediğini özellikle belirtmeme rağmen başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Kredili satın alma sürecinde net şekilde vaat edilen ekonomik avantajın sağlanmaması, hem ilk hem de ikinci talebin neden kapatıldığının açıklanamaması ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunamaması tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Talebim, satın alma öncesinde tarafıma taahhüt edilen ve kredili satın alma sürecimde teyit edilen 3.000 kwh değerindeki hediye Toggenların en geç 7 gün içerisinde Trumore hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanması, 105274199 ve 105312907 numaralı taleplerimin neden herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldığının tarafıma yazılı olarak ve somut gerekçelerle bildirilmesi ve tüm işlemlerin tamamlandığına dair tarafıma açık bir şekilde teyit verilmesidir. Yeni bir talep açılması değil, mevcut mağduriyetimin bu çerçevede somut olarak ve gecikmeksizin giderilmesini, satış sürecinde verilen sözün eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Daha burada yazılanları bile okumuyorlar ki okusalar zaten Trumore üzerinden 3 kez talep oluşturulduğu anlaşılacak. Bu firma size vaat ettiklerini bile karşılayamazken en ufak bir sorun ya da arıza anında tek başına olduğunuzu unutmayın. Bu gibi meseleler yüzünden Togg markasından uzak durmakta fayda var.
