Trumore Ücretsiz Şarj Hakları Yanlış Tanımlandı, Ek 6 Ay Hakkı Verilmedi

Togg’un resmi Trumore uygulaması üzerinden 18.05.2026 tarihinde T10X w2 Uzun Menzil aracım için sipariş verdim. Aracımın faturalandırması 27.06.2026 tarihinde yapıldı ve teslimatı 15.07.2026 tarihinde tarafıma gerçekleştirildi. Mayıs ayında kredi kullanarak sipariş verdiğim için 6 ay boyunca 1500 kwh ücretsiz şarj hakkı sunan kampanyadan faydalandım.

Araç siparişi ile teslimatı arasında yaklaşık 2 ay gibi normalden uzun bir süre geçtiği için yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleri, “Kullanıcı Memnuniyeti” kapsamında, mevcut kampanyama ek olarak 6 ay daha 1500 kwh ücretsiz şarj hakkı tanımlanacağını tarafıma iletti. Bu beyanlara ilişkin yazılı belgeler bende mevcuttur.

Ancak araç tesliminden sonra 15 Temmuz’da uygulamaya girdiğimde, hesabıma tanımlanan iki adet ücretsiz şarj hakkının da aynı tarihte başlayıp hemen hemen aynı tarihte bittiğini gördüm. Yani tarafıma söz verildiği gibi 6 ay + 6 ay şeklinde toplam 12 ay sürecek bir hak tanımlanmadı, fiilen aynı döneme yığılmış iki kampanya tanımı yapıldı.

Defalarca e-posta, şikayet kaydı, sosyal medya ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden durumu tüm kanıtlarıyla iletmeme rağmen, her seferinde “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Oysa süreç uzadığı ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönündeki sitemim sonrası, müşteri hizmetlerinden tarafıma açıkça “artı 6 ay olacak” şeklinde ek hak tanımlanacağı beyan edilmişti.

Togg’un resmi şarj ağı olan Trugo istasyonlarında 150 KW ve üzeri dc Ultra hızlı şarj birim fiyatı 15,36 TL/kwh’dir. Buna göre 1500 kwh elektrik tüketimi 23.040 TL tutarına denk gelmektedir. Bu doğrultuda, ya bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da müşteri hizmetlerinin yazılı olarak beyan ettiği şekilde, ek 6 aylık 1500 kwh ücretsiz şarj hakkının Abdullah A**** adına kayıtlı Trumore hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin, verilen sözlere uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.