Kasko Aracın Servisindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Telefonlar

26.11.2025 tarihinde 81 ade 002 plakalı Togg T10X aracımızı, kasko hasar kaydı dosyamız eşliğinde Ankara Söğütözü Togg servisine teslim ettik. Kasko kapsamında yapılacak mekanik işlemlerin ardından aracın teknik servise alınmasını talep ettiğimizi özellikle belirttik.

18.12.2025 tarihinde tarafımıza dönüş yapıldı ve aracın teknik servise teslim edildiği bilgisini telefonla arayarak öğrenebildik. 19.12.2025 tarihinde araç görüşme danışmanı ile yaptığımız görüşmede, teknik işlemlerin 2-3 hafta içinde tamamlanarak aracın teslim edileceği, bu sürenin 10 günü aşması durumunda ise Togg tarafından ikame araç temin edileceği ifade edildi. Ayrıca 2026 yılına girmeden aracı alabileceğimiz de tarafımıza iletildi.

Bu süreçten sonra servisle sağlıklı bir iletişim kuramadık. Aradığımız telefonlar çoğu zaman açılmadı, açıldığında da “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün 07.01.2026 tarihinde, araçla ilgili bilgi almak için yaklaşık 4-5 saatlik uğraş sonucunda servise ulaşabildim. Olumsuz hava koşulları nedeniyle aracımızın durumu için çekici ayarlamayı planlarken, henüz aracın teknik servis işlemlerinin bitmediği tarafıma bildirildi.

Türkiye Sigorta kasko güvencesiyle teslim ettiğimiz aracımızın bu kadar uzun süre bilgi verilmeden serviste tutulması ve daha önce belirtilen teslim tarihlerine uyulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılmasını ve aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.