İzmir Togg Servisinde Cevapsız Aramalar Ve Sessiz Kalan Çağrılar

İzmir Togg servis bölümü ile T10X model aracım konusunda yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Servise ulaşmak için 4 Mart Çarşamba günü saat 16:30 civarında yaptığım telefon aramalarında ya uzun süre bekletiliyorum ya da çağrılarım hiç yanıtlanmıyor.

Daha da sorunlu olan nokta ise, bazı aramalarda çağrı açılmasına rağmen karşı tarafın kendisini sessize alması ve hiçbir şekilde konuşma başlatmamasıdır. Karşıdan ses gelmeden bekletiliyor olmak son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir durum. Üstelik bu olay bir kez değil, daha önceki aramalarımda da aynı şekilde yaşandı.

Bir otomobil üreticisinin servis organizasyonunda müşterinin sorununu aktarabileceği temel iletişim kanalının bu kadar işlevsiz olması kabul edilebilir değil. Togg gibi teknoloji odaklı bir markanın İzmir servisinde müşteriyle iletişimin bu seviyede olması markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bu nedenle tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, yaşatılan bu iletişimsizlik sebebiyle özür dilenmesini, uygun bir telafi önerisinde bulunulmasını ve özellikle İzmir servis bölümündeki iletişim süreçleri ile çalışanların iletişim becerilerinin ciddi şekilde gözden geçirilip iyileştirilmesini talep ediyorum.