Togg Servisinde Oluşan Araç Hasarı Ve Şeffaflık Eksikliği

Togg T10X V1 standart menzil aracımın üzerindeki arızaların giderilmesi için 20.11.2025 tarihinde Togg İzmir Bornova servisine bıraktım. İşlemler tamamlanınca aracı saat 17:30’da teslim alabileceğim söylendi. Bir hafta sonra servise gittiğimde, 'Bekleyin, işlemler bitince aracınızı getireceğiz.' denilerek uzun süre bekletildik ve hava tamamen karardıktan sonra araç getirildi.

Aracım teslim edildiğinde, içim rahat etmediği için etrafını detaylı şekilde kontrol ettim ve sol ön tarafta belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Hemen kendi temsilcimi aradım ancak telefonuma cevap verilmedi. Daha sonra içerideki başka bir temsilciye durumu ilettim, o aradığında ise temsilcim telefonu açtı. Aracı servise bıraktığımda çekilen fotoğrafları temsilcimden alıp aracın başında karşılaştırma yaptık. Bu noktada aracın serviste çizildiğini kabul etmek istemediler, fotoğrafta ilgili bölgenin net görünmediğini ve orada zaten 'iz gibi bir şey' olduğunu iddia ettiler. Oysa araçta bu şekilde belirgin bir çizik yoktu; oluşan hasar gözle bakıldığında bariz şekilde fark edilecek seviyedeydi.

Israrımız sonucunda sonunda çizik olduğunu ve serviste oluştuğunu kabul ettiler, daha sonra gün alıp boya yapabileceklerini söylediler. Ancak aracı arızalarını gidermek ve güvenle teslim almak için servise bırakmışken, bu süreçte ekstra bir hasar oluşması ve bunun bize açık ve şeffaf biçimde bildirilmemesi hem güvenimizi sarstı hem de bizi ciddi şekilde şüphelendirdi. Teslimatın çok geciktirilmesi, havanın kararmış olması, temsilcinin bir anda ortadan kaybolması ve kimsenin bize 'Aracınızda böyle bir hasar oluştu.' dememesi, sanki durumun saklanmaya çalışıldığı izlenimini verdi.

Aracı teslim ederken teslim formu imzaladık ancak tarafımıza herhangi bir belge verilmedi. Araca böyle bir hasar verilmiş olmasına rağmen bunu bizim dışımızda kimsenin kontrol etmemesi ve teslim anında da herhangi bir bilgi notu veya açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Biz aracımızı teslim alırken kendimiz detaylı kontrol etmesek bu hasar tamamen üzerimize kalabilirdi.

Serviste yaşadığımız bu işleyiş şekli, şüphe uyandıran davranışlar ve hasar sonrası sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluluğun net biçimde tespit edilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için servisteki süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.