Togg T10X Servisinde İletişim Ve Düzen Sorunsalı

Togg T10X aracımı yaşadığım sorunlar nedeniyle 26 Kasım 2024 tarihinde servise götürdüm ve başından sonuna kadar tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Servise gittiğimde, aracın servise alınmasının 2 gün süreceği söylendi. Zaten 1 ay bekleyerek randevu almışken, aracımın 2 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletileceği bilgisini almak oldukça sinir bozucuydu. Ancak 2 gün denilen süre bile geçildi ve aracım ancak 29 Kasım’da, yani 3 gün sonra servise alındı. Bu tür bir düzensizlik ve plansızlık müşteri açısından büyük bir güven kaybıdır.

29 Kasım akşamında aracımın servise girdiğini söylediler. Başlangıçta “İsterseniz sizi bütün aşamalarda bilgilendirelim mi? ” diye sordular, ben de olumlu yanıt verdim. Buna rağmen 3 Aralık’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Geri dönüş yaptıklarında aracın işlemlerinin tamamlandığı, ek bir sorun çıkmazsa gün içinde aranacağım söylendi. Ama gün boyunca kimse aramadı. Sonraki gün yine ben aradım, bu kez “numaranız iletildi, bekleyin” dediler. Bekledim, yine ses yok. İkinci aramamda, daha önce aranmış göründüğüm için talebin kapatıldığını söylediler. Bu tür bir sorumsuzluk kabul edilemez. Tekrar not eklediklerini söylediler, ama yine kimse geri dönüş yapmadı. Üçüncü kez aradığımda servis numarası verdiler, ancak numarayı aradığımda telesekreter konuşmaya başlıyor ve İngilizce bir hata mesajı verip başa dönüyordu. Saatlerce bu saçmalıkla uğraşmak zorunda kaldım.

Servis sürecinde yaşanan bu büyük iletişim eksikliği ve düzensizlik, sadece zaman kaybına değil, aynı zamanda ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açtı. Başta açıkça bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, bu kadar büyük bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmaz. Aracım hakkında net bir bilgi alamamak, sürekli olarak geri dönüş beklemek ve sonuç alamamak son derece yorucu ve sinir bozucuydu. Bu süreçte yaşadığım aksaklıkların hemen giderilmesi ve servis hizmetlerinin çok daha profesyonel bir şekilde yeniden organize edilmesi gerektiği aşikar. Oyuncak araba alsan daha çok ilgileneni olur!