Togg Servis Randevu Ve Süreç Yönetiminde Verimlilik Sorunu

Togg T10X marka aracımda, yeni bir marka olması sebebiyle zaman zaman yazılımsal problemler yaşanıyor. Bu tür sorunların olabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak asıl problem, Togg’un servis süreçlerindeki yönetim şekliyle ilgili. Aracım kullanılabilir durumda olmasına rağmen, servise randevu almak istediğimde genellikle 1 hafta ila 1 ay sonrasına gün veriliyor. Aracımı servise bıraktığımda ise önümde 20’den fazla araç olduğu ve aracımın ancak sıradaki araçların işlemi bittikten sonra işleme alınacağı belirtiliyor.

Burada anlamadığım nokta, neden aracımın işleme alınacağı gün için randevu verilmiyor ve aracım serviste uzun süre bekletiliyor? Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak konunun birilerine iletileceği, kendilerinin çözüm sunamayacağı şeklinde yanıtlar alıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor.

Aracım garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Plaka: 34***80. Beklentim, aracın gerçekten işleme alınacağı gün için randevu verilmesi ve servis sürecinin daha verimli, müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesi. Konuyla ilgili acil olarak çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.