Hazır Araç Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

4 Aralık tarihinde Ankara’daki Togg Deneyim Merkezi’ne giderek T10F v1 model, teslime hazır araçlardan sipariş oluşturdum ve 100.000 TL ön ödeme yaptım. Deneyim merkezindeki personel, aracın hazır araç olması sebebiyle kredi ve benzeri süreçlerin tamamlanmasının ardından teslimatın fazla sürmeyeceğini ifade etti. Aralık ayı içerisinde teslimat olup olmayacağını sorduğumda ise “Aralık ayı içinde teslim olmama ihtimali yok, hatta son haftalara dahi kesinlikle kalmaz” şeklinde net bir bilgi verildi.

Gerekli evrakları sisteme yükledim ve kalan ödememi 8 Aralık tarihinde tamamladım. 9 Aralık tarihinde faturam kesildi. Ancak benden sonra, kendi konfigürasyonunu oluşturarak sipariş veren birçok kişinin teslimatı yapılmış olmasına rağmen benim aracım hâlâ tescil dahi edilmemiş durumdadır. Hazır olduğu belirtilen bir aracın neden bu kadar bekletildiğini ve birçok kişiye teslimat yapılmışken bana neden teslim edilmediğini anlayamıyorum.

Fatura kesildikten sonra Togg Care ile yaptığım görüşmede, fatura tarihinden itibaren en geç 2,5 hafta içerisinde teslimatın tamamlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen aracım için henüz tescil işlemi bile başlatılmamıştır. Togg Care üzerinden veya telefonla destek hattını aradığımda da net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. İletilen bilgilere göre 1–2 gün içerisinde tescil dahil tüm işlemleri tamamlanması gereken aracım hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte ciddi bir iletişim problemi yaşandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Sipariş numaram #1025288357 olup, aracımın tarafıma başta deneyim merkezinde ve sonrasında Togg Care tarafından söz verildiği şekilde birkaç gün içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum.