Kasko Poliçesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Togg Teslimat Sürecinde Mağduriyet

Togg T10F v1 uzun menzil aracı almaya karar verip Ankara Beştepe deneyim merkezine gittim. 29 Kasım 2025 Cumartesi günü ön ödememi yaptım ve siparişimi oluşturdum. 2 Aralık 2025 tarihinde de tüm ödemeleri tamamladım, gerekli evrakları teslim ettim ve borcum kalmadı. Siparişim oluşturulurken proforma faturada bir araç şasi numarası tarafıma atandı, kredi kampanyasına katılıp kredimi çektim, aracın trafik sigortasını da bu şasi numarası üzerinden yaptırdım.
Asıl sorun, kasko yaptırmak istediğimde ortaya çıktı. Aracın şasi numarasına daha önce başka biri tarafından kasko yapıldığı için kendi adıma kasko poliçesi oluşturulamadı. Yani benim adıma atanan şasi numarası üzerinde hâlihazırda aktif bir kasko görünüyor. Deneyim merkezindeki satış danışmanım bu konuda mesaj atarak ilgileneceğini ve bilgi vereceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Togg Trumore uygulaması üzerinden de durumu anlatarak mesaj yazdım, 2 gün geçmesine rağmen yine bir yanıt verilmedi.
Daha sonra müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Yaklaşık 20 dakika boyunca bant kaydı dinlememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Uygulama üzerinden “beni arayın” talebi oluşturdum, bir gün sonra bir hanımefendi beni aradı ve durumu anlattım. İlgilenip bilgi vereceğini söylemesine rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın yine hiçbir dönüş yapılmadı, ne mesajlara cevap veriliyor ne de müşteri hizmetlerini aradığımda telefon açılıyor. Sipariş numaram 1025279433 olmasına rağmen sürecimle ilgili kimse net bir bilgi paylaşmıyor.
Piyasada bu kadar elektrikli araç varken özellikle yerli malımız olsun diye Togg tercih ettim ancak yaşadığım bu süreç beni gerçekten pişman etti. Hem ciddi bir borcun altına girdim hem de aracıma kasko yaptıramıyorum, aracımın ne zaman teslim edileceğini dahi bilmiyorum. Kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum.
Togg’dan öncelikle aracıma kasko yaptırabilmem için şasi numarası üzerinde görünen mevcut kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bu sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hazır araçtan sipariş verdiğim T10F v1 uzun menzil aracımın bana ne zaman teslim edileceği konusunda net bir teslim tarihi istiyorum. Son olarak, müşteri temsilcimin benimle doğrudan ve hızlı şekilde iletişime geçmesin. Bu kadar zayıf müşteri temsilciliği hizmetinin kabul edilemez olduğunu bilerek sürecimin acilen şeffaf biçimde yönetilmesini bekliyorum.