Togg Teslimatında Belirsizlik Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Sizce iletişime geçmemiş olabilir miyim? Toggcare kısmından yazdım defalarca, telefonla aradım belirttim, mail ile belirttim. Daha ne yapabilirim? Bu vermiş olduğunuz cevap hizmet kapsamına girmiyor. Hizmet diyebilmemiz için sorunu çözmeniz gerekmektedir.

Siteminizde hata olduğunu ve kalan ödeme tutarının cüzdanıma geri düştüğü bilgisini 1 hafta sonra ilgili bir bayan arkadaşa denk gelmem sonucunda aldım. Bu hata yüzünden de faturam kesilememiş, tescili yapılamamış. Şimdi bunun sorumlusu ben miyim? Sizi defalarca bilgilendirdim, ödemem cüzdanda duruyor normal mi diye pek çok kez yazdım ve aradım. Sorun yok dediniz, ama geldiğimiz noktada ciddi bir sorun olduğunu görmüş bulunuyoruz. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesi, faturamın kesilmesi ve en hızlı şekilde tescil-teslim işlemlerinin yapılmasını talep eder, sorunun devamı halinde de yasal haklarımı saklı tutarım.

Sayın ilgili, ben anlayış eşiğini çoktan geçtim. 6sında ön siparişini verdiğim 10unda tüm ödemelerini ve belgelerini tamamladığım aracımın kalan tutar ödemesinin cüzdan uygulamanızdaki sistemsel sıkıntınız yüzünden paranın geri cüzdana düşmesi ile tekrar 18inde tamamlayabildim ve daha fazla mağdur olmamanız için işlemlerinizi hızlandırıyoruz, elimizden geleni yapıyoruz dediğiniz günden beri hala faturam bile kesilemedi, hala en ufak bir gelişme kaydedilemedi. Benden sonra ödemesini yapan konfigüre edilmiş araca sipariş veren insanlara bile 1 gün sonra fatura kestiniz ve araçlarını teslim ettiniz. Bu nasıl bir düzen, bu nasıl bir işleyiş ben anlamadım. Normal süreçte en geç 25'inde teslim almam gereken aracın faturasını kesmeniz gerçekten bu kadar mı zor? Tüm hatanızın faturasını size güvenen müşterinize kestiniz. Yazık! İşlemlerin hızlandırılmasını ve teslimatın bu hafta yapılmasını ivedilikle talep ediyor, sorduğum sorulara "iletiyorum efendim", "toggcare'le iletişime geçin efendim", işlemleri "hızlandırıyorum efendim" gibi bir cevap yerine bu durum için nasıl bir aksiyon almayı planladığınızı, aracı ne zaman Ankara'ya sevk edeceğinizi ve kesin teslim tarihini (gün/ay/yıl) yazılı olarak tarife iletmenizi talep ediyorum. Aksi durumda sattığınız 2 milyon değerindeki ürüne hala fatura kesemediğiniz için satış ile ilgili farklı bir şaibeye neden olacağınızı da belirtmek isterim. (Ekte gördüğünüz bildirim ekranları ayın 10undan beri böyle tescil bekliyor aşamasında).

26 Aralık hala tescil ve teslimat yok, hala teslimat ile ilgili bilgi ve geri dönüş yok... Neyi neye göre teslim ediyorsunuz anlaşılır değil.

Benim gibi mağdur olanlara bilgi amaçlı yazıyorum artık çünkü malum yerli milli firmamız yerli müşterisini pek kale almıyor. Bari benim gibi sağdan soldan bilgi edinmeye çalışan arkadaşlar için yazayım. Ben hazır araç aldım. Önceki aracım perte çıkmıştı ve henüz kasko ödememi yapmamıştı 2 ay geçmişti bu yüzdende ben belirsiz süreç ve maddi olarak nakitim olmadığından Togg'un kredili satışına yöneldim ve en ama en büyük etken de aracın 15 gün içinde teslim edilecek olması taahhüdü idi (ki bu konuda çevremden de 1 haftada alanlar oldu). Fakat size demiyorlar ki ödeme adımından değil fatura kesiminden sonra 2-2.5 hafta (yani sizin elinizde değil onların inisiyatifinde). 6sinde sipariş verdim ve tüm belgeleri aksama olmasın diye koşa koşa ayın 10unda tamamladım. Peki ne oldu biliyor musunuz? Faturam taaaaaa 23ünde kesilebildi. Bu sürede kaç kez aradım yazdım hatırlamıyorum. Şimdi de diyorlar ki 23ünde kesildiği için 2-2.5 hafta içinde teslim olur. Yani 10unda her şeyini tamamladığım aracı hala alamadım, alamadığım gibi bilgi de alamıyorum. Dünyanın hiçbir yerinde böyle ilgisiz ve kopuk bir müşteri-firma iletişimi yoktur, kabul edilemez. Şasi belli, motor belli ödemeleri yapılmış, kasko trafik yapılmış ve sen benden vergilerin de ödemesini almışsın (bu arada merak edenlere faturada bu vergilerinizi de göremezsiniz) ama araç ne zaman tescil olur, ne zaman teslim edilir firmada bilen yok! Şaka gibi! Millet Amerika'dan getiriyor bu sürede teslim ediyor, biz kendi ülkemizden 4.5 saat mesafedeki gemlikten aracı Ankara'ya getirtemedik. Kötülemeyin diyenlere de cevabım "henüz kötüleyecek bir şey yaşamadıysan yaşayana kadar bekle, ben de olumlayacak bir şey yaşarsam gelir buraya onu da yazarım, firmanın derdi size dert olmasın!?

Evet 1 gün daha gitti... Benim Ocak ayının 9unda kredi ödemem geliyor (yani sizin hesabınıza bu ayın 9unda geçen kredi yani tam olarak 20 gün önce aldığınız bedel)... Ama bana hala sözde hazır aracımın teslimatı yapılmadı. Yasal olarak vergisini ve tescil ücretini de benden 10unda aldığınız aracın 29unda hala tescil edilmemiş olması kanunen aykırı bir uygulamadır ve yasal olarak makul süre asılmıştır (6502 sayılı kanun). Teslimatın geciktirilmesi, tarafımla iletişime geçilmemesi ayıplı hizmet olarak degerlendirilebilmekle beraber sözleşmeyi zamanında ifa etmemenizden kaynaklı faiz, zam vs gibi ek ödemelerden mesul olmayacağımı aksine doğacak tüm zararların tazmini hakkımı doğurduğunu da belirtmek isterim. Tarafınızın kendi organizasyonu, sistem altyapısı veya operasyonel süreçlerinden kaynaklanan sorunlar, tüketiciye atfedilemeyeceği gibi, satış sözleşmesinin süresinde ve gereği gibi ifa edilmemesi bakımından hukuken geçerli bir mazeret olarak da kabul edilemez. Ayrıca, müşterilerinize teslimatları belli bir düzen içerisinde yapmadığınızı sosyal medya vb platformlardan da anlamış bulunmaktayım. Bu noktada, kime ve neye göre teslimat gerçekleştirdiğinizin de açıklanmasını istemek en doğal hakkımdır. Satış bedeli tamamen ödenmiş olmasına rağmen hali hazır sıfır bir aracın tescil ve tesliminin yapılmaması, objektif iyi niyet kuralları ile hayatın ve ticaretin olağan akışına aykırı olup, kusurunuzu açıkça ortaya koymaktadır. Umarım en kısa sürede bu kusurunuzu telafi eder ve aracımı adıma tescil ve ayıpsız olarak teslim edersiniz.

1. 10 Aralık'ta tüm ödemelerini tamamladığım teslime hazır araç için neden 23ünde fatura kestiniz? 2. Tescili 2025 de yapamayacağınız aracın MTV ve tescil ödemelerini neden ayın 10unda benden aldınız? 3. Teslimatı ön satış sözleşmesinde de belirttiğiniz Aralık ayında ve ödemeden sonra 15 gün içerisinde teslim edilir dediğiniz aracı neden hala teslim etmediniz? 4. Benden aldığınız ücretin karşılığı olan hizmet ve mal neden hala tarafınızca bilinçli olarak tutulmakta ve teslim merkezine getirilmemektedir dır? 5. Gecikmenin sorumlusu ben olmadığım halde benden gecikmeye ilişkin 5607,03TL'lik fark nasıl talep edilmektedir? 6. Sözleşmesi 2 taraflı yapılan bir satışa ilişkin maddeleri nasıl tek taraflı olarak değerlendirebilir siniz? 7. Siz vadettiğiniz sürede aracı teslim bile edememişken bu haksız ödeme için 3 iş günü gibi bir süreyi neye kime göre vermektesiniz? 8."Tescil işlemlerinin devam edebilmesi" için tabirini tam olarak ne maksatla kullandınız? 9. Tüm insanlar sizden araçlarını zamanında teslimini beklerken, aşırı yoğunluk gerekçe göstererek işlemleri uzatmanız ancak buna rağmen 31aralık-5Ocak tarihlerini tatil etmenizi ve hiçbir işlem yapmamanızı nasıl açıklarsınız?