Togg Şikayeti

13 Ocak’ta teslim aldığım Togg T10F aracımla yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Aracı aldığım günden beri verilen NFC kart hiç çalışmıyordu ve zaman zaman yazılımsal problemlerle karşılaştım. 5 Mayıs’ta ise aracın ekranında kaplumbağa işareti çıktı, araç tamamen sürüş yapılamaz hale geldi. Start-stop düğmesi kırmızıya geçti ve hiçbir işlem yapılamadı. Telefonla aradığımda standart resetleme işlemleri yaptırdılar ancak bunların hiçbiri işe yaramadı.

5 Mayıs’ta aracım çekici ile Ankara Söğütözü Togg servisine götürüldü. Aracın servise ulaştığı gün yalnızca “araç servise geldi, perşembe–cuma arayıp bilgi alabilirsiniz” denildi. O günden bu yana defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekletiliyor, herhangi bir muhataba ulaşamıyorum ve aracıma dair net bir bilgi verilmiyor. Serviste 3 gündür bekleyen aracım için ne yapılan işlem ne de süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme sağlanmadı, hiçbir belge verilmedi.

Togg müşteri hizmetlerini de aradım, sadece randevu oluşturduklarını ve aranacağımı söylüyorlar fakat ne arayan oluyor ne de soran. 15 Ocak’tan beri çeşitli sorunlar yaşadığım aracım şu an tamamen kullanılamaz durumda ve buna rağmen hem servisten hem müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir iletişim ve çözüm göremiyorum.

Aracımın durumuyla ilgili acilen net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin azaltılması adına bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.