Garanti Joystick Değişimi Sonrası Hasar Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Togg marka T10X aracımın orta joystickini garanti kapsamında değiştirmek için yaklaşık bir yıl önce Togg’un anlaşmalı servisi olan Şahinler Bosch’a gittim. Joystick değişimi yapılırken etrafındaki bölgelere zarar vermişler. Aracı teslim alırken bu hasarı fark edip oradaki yetkili kişiye gösterdim, bana bu izlerin zamanla geçeceği, geçmezse tekrar gelmem halinde telafi edecekleri söylendi.

İzler geçmeyince bu kez Togg Pendik servisinden randevu aldım ancak randevu tarihi için yaklaşık iki ay sonrasına gün verildi. Servise gittiğimde hem bu olayı anlattım hem de araçla ilgili başka bazı sorunlarımın da giderilmesini talep ettim ve bu konularla ilgili kayıt açıldı. Danışman, zarar verilen bölgenin fotoğrafını çekip Şahinler Bosch ile iletişime geçeceğini ve bu konuyla ilgili bana dönüş yapacağını söyledi.

Daha sonra telefonla süreci sorduğumda, herhangi bir mailleşme olmadığını öğrendim ve benden tekrar görseller istendi, ben de yeniden ilettim. Bir süre sonra tekrar aradığımda, yine maillere cevap gelmediği için ilerleme olmadığını, Şahinler Bosch ile bizzat iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Şahinler Bosch’u aradığımda ise kendilerine herhangi bir mail gelmediğini ifade ettiler. Oysa ben, randevu almak için zaten aylarca beklediğimi, her servise gittiğimde bu hasarı dile getirdiğimi ve çözüm için geri dönüş beklediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı açtım. Ancak açılan şikayetlere herhangi bir çözüm sunulmadan, tarafıma geri dönüş yapılmadan kapatıldığını gördüm. Telefonla zaman zaman aramama ve ikinci kez şikayet kaydı açmama rağmen yaklaşık son 3–4 aydır bu işle ve mağduriyetimle uğraşıyorum, buna rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Zararın garanti kapsamında, hatasız ve eksiksiz şekilde giderilmesini, joystick değişimi sırasında zarar verilen parçanın ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve yaklaşık bir yıldır yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.