Togg Araç Siparişi İçin Gönderdiğim Yüklü Ödemenin 3 Gündür Akıbeti Belirsiz

04.10.2025 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden T10F model araç siparişi verdim. Sipariş sürecinde 700.000 TL'lik sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanacağımı belirttim ve ön ödemeyi başarıyla gerçekleştirdim. Kredim onaylandıktan sonra kalan ana ödeme tutarını, son gün olan 10.10.2025 Cuma günü sistemsel bir sorun nedeniyle EFT ile gönderemedim. Müşteri temsilcim ile görüşüp pazartesi gönderebileceğimi öğrendim.

13.10.2025 Pazartesi günü, gün boyunca hem Akbank (OSTİM Şube, IBAN: TR78 0004 **) hem de Togg müşteri hizmetleri (Togg Care) ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Akbank, paranın hesabımdan çıktığını ve alıcı hesaba iletildiğini net şekilde teyit etti. Togg tarafı ise önce "Banka ile görüşün", ardından "Konu banka ile aramızda" gibi cevaplar verdi. Bugün 15.10.2025 Çarşamba ve parayı göndereli 3 gün oldu. Yüksek meblağdaki ödemenin (1.697.000 TL, dekont no: 000612687, tarih: 13.10.2025, saat: 09:30:15, Akbank Mobil) akıbeti hala belirsiz. Togg Care ile yaptığım yoğun yazışmalara rağmen hâlâ "arka planda çalışıyoruz" cevabını alıyorum. Ayrıca, tarafıma 30-40 dakika içinde cüzdana yansıyacağı, olmazsa 2.5 saat içinde para hesabıma geri döneceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 94201, ilgili talepler: 103044063, 103038903, 102989385.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşıyorum. Günlük işlerim aksıyor, sürekli telefon ve mesaj trafiğiyle zaman ve enerji kaybediyorum. Togg gibi büyük ve kurumsal bir markanın, bu kadar basit bir ödeme takibini yapamaması ve müşterisini günlerce oyalaması kabul edilemez.

Togg’dan beklentim, gönderdiğim ödemenin bir an önce cüzdanıma yansıtılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, paramın acilen hesabıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.