Aracım Kilitlendi, Togg Destek Yok Ve İkame Araç Reddedildi

Togg T10F marka sıfır aracımı yaklaşık 6 aydır tüm zorluklarına rağmen severek kullanıyordum. Ancak dün gece aracım aniden kilitlendi ve hiçbir şekilde açılmadı. O esnada Allah’tan yolda kalmamıştık, arabaya binemediğimiz halde özellikle bu soğuk havada resmen dışarıda kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldık.

Hemen Togg Care yol destek hattını aradık, kronik bir akü problemi olduğunu söylediler ve ekip yönlendireceklerini belirttiler. Gece saat 12 civarında, yaklaşık 30 dakika sonra yol yardım dönüş yaptı. Telefonda, başka iki araçları daha olduğunu ve bize ancak onlardan sonra gelebileceklerini, yani yaklaşık 2 saatten daha uzun bir süre sonra destek verebileceklerini söylediler. Bu nedenle yol yardıma ertesi sabah gelmelerini istedik.

Sabah arefe günü geldiler, ancak aracı yerinde yapamayınca götürdüler. Bu süreçte ikame araç talebimizi ilettik, “10 günü geçmiyor” diyerek ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Bayram zamanı, kronik ve üretim hatasına benzeyen bir problem nedeniyle aracı alıp götürmelerine rağmen ne ikame araç verildi ne de mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair net bir destek sunuldu. Daha önce benzer bir sorun yaşamış olsak da bu kadar aracı kullanılamaz hale getiren bir durum ilk defa oldu.

Yerli araç diye destek olduğumuz Togg’dan, böyle bir kronik sorun karşısında kullanıcıya neredeyse hiç destek verilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır aldığımız bir araçta üretim kaynaklı olduğu ifade edilen bu sorun nedeniyle şu an ikame aracı da kendi imkanlarımızla kiralamak zorunda kalıyoruz.

Çağrı kaydı numaram 103902741’tir. Togg’un, yaşadığımız bu süreçte öncelikle acilen ikame araç temin etmesini, kronik akü/kilitlenme sorununun köklü biçimde giderilmesini ve bayram döneminde yaşadığımız tüm mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.