to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F Araçta Uzaktan Bağlantı Ve E‑Call Arızası: Güvenlik Zafiyeti Ve Uzun Bekleyiş
Togg T10F marka aracımı teslim aldıktan yaklaşık 24 saat sonra, uzaktan bağlantıda sorun oluştu ve araç bağlantısız bir biçimde kendini harita üzerinde Almanya sıfır noktasında göstermeye başladı. Bununla birlikte, aracın en kritik güvenlik donanımlarından biri olan e-call (sos) sistemi de tamamen devre dışı kaldı.
Aracı teslim aldığım Cuma gününün ardından Cumartesi günü Togg Care ile yaptığım görüşmede, bana Pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü tekrar aradığımda durumun ıt departmanına aktarıldığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Togg Care uygulaması üzerinden 104014549 numaralı bir destek kaydı oluşturmama ve zaman zaman hatırlatıcı aramalar yapmama rağmen, her seferinde durumun acil olarak iletildiği söylenerek süreç oyalandı.
Son aşamada, Togg Deneyim Merkezi Müdürü ile başka bir vesileyle yaptığım görüşmede, bu konuda servisin yardımcı olabileceği söylenerek servise yönlendirildim. Ben ise aslında ıt departmanının “manuel push” ile uzaktan yapacağı bir onarımdan söz edildiğini düşündüğüm için tekrar Togg Care’i arayarak bunu teyit etmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi de servise gitmemi önerince bugün, 5 Mayıs’ta servise gittim. Servisteki görevli kaydımı aldığında ise 300. Sırada olduğumu öğrendim.
Aracı teslim aldığımdan bu yana bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen nezaketle beklemeye çalıştım. Fakat sos ışığı yanmayan, e-call araması yapmayan ve ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturan bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakılmam ve buna rağmen bir aydır somut hiçbir aksiyon alınmamış olması, benim açımdan son derece kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, aracımın uzaktan bağlantı ve e-call sistemi arızasının hiç vakit kaybetmeden, öncelikli ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik odaklı problemler için daha hızlı ve etkin bir çözüm süreci oluşturulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli politikaların hayata geçirilmesini bekliyorum.
Merhaba, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hangi anlayışım için teşekkür ettiniz anlayamadım. Cevap olarak lütfen nasıl bir aksiyon alacağınız ve ne yapılması gerektiğiyle ilgili yazarsanız memnun olurum. Diğer türlü Ticket kapatmış ve tepki oranınızı arttırarak algoritma aşmış olur, ancak müşterilerinizi de hiçe saymış olursunuz. Akıllı Cihaz olgusunu ileri süren bir firma için müşterilerini de akıllı cihaz kullanan bireyler olarak ele alıp daha nitelikli cevalandırma sağlamanızdan memnun olurum.
Togg Care ile yaptığım görüşme sonrası, bir aydır aracım uzaktan ıt departmanının çözümleyeceği bilgisine sahipken servise de yönlendirildim. Bunun üzerine servise gittim ve kayıt sonrası 300. Sırada olduğum bilgilendirildi. Servisteki arkadaşlarla göz göze geldiğimizde, "neyse en azından sizinle tanışmış oldum" dedim ve karşılıklı gülümsedik. İki durum burada çelişki yaratmakta: Eğer servise gitmem gerektiyse neden baştan değil de sorun ve iletişimler aynı iken bir ay sonra servise yönlendirildim. Eğer serviste 300. Sırada isem günde kaç araba hangi amaçlarla servise alınmakta, ortalama iki araç olsa toplamda bana sıra 150 gün sonra gelecek. Bu durumda servisin güvenlik zafiyeti olan bir aracı dikkate ve önceliğe alması gerekmez mi? Alım sonrası tatmin olmadığım ve ayıplı mal kullanmaya devam ettiğim bir sürecin bir an önce olumlu bir deneyime dönüştürülmesini rica ediyorum.
