Acil Durumda Şarj Sırasında Aynalar Kapanıyor, Servis Cevapsız

08.05.2026 tarihinde teslim aldığım Togg T10X v2 uzun menzil aracımı, teslimden sadece 8 gün sonra Trugo istasyonunda şarj ederken aracın aynalarının kendiliğinden kapanması ve şarj işlemi bittikten sonra bir daha açılmaması sorunu yaşadım. Yol yardımını aradığımda aracın çekici ile alınmak istendiği söylendi fakat bayram arefesi olması ve kanser tedavisi gören kızım nedeniyle araca acil ihtiyacım olduğunu belirterek bu seçeneği kabul etmedim.

Daha sonra Pendik servisini aradım, çarşamba günü gelmemi, aynı gün içinde işlemin halledileceğini söylediler. Ben de kızım ve eşimle birlikte aracı servise götürdüm, o gün hastaneye gideceğimiz için mecburen ailem de yanımdaydı. Servis yetkilisi H**** Bey’e, eğer araca bakılmayacaksa bayramdan sonra getirebileceğimi söyledim, kendisi bana saat 4’e kadar dönüş yapacağını belirtti. Biz de kendi imkanlarımızla hastaneye gittik, ardından eşimi ve kızımı otobüsle Düzce’deki evimize geri göndermek zorunda kaldım.

Saat 6 olmasına rağmen kimse aramayınca ben servisi aradım ancak telefonum açılmadı. Bunun üzerine arkadaşım ile servise tekrar gittim, aracıma gece bakılacağı söylendi, ben de buna tamam dedim. Ertesi sabah gittiğimde ise aracıma hiç bakılmadığını, çekildiği yerden dahi oynatılmadığını gördüm. Tüm durumumu ve aciliyetimi anlatmama rağmen 1,5 gün boyunca mağdur edildim. Bayramdan sonra aranacağım söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan ne soran oldu.

Sadece 2 haftalık aracımda yaşadığım bu sorunlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, aynaların muhtemelen değişecek olmasına rağmen 2–4 saatlik bir işlem için bile ilgi gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın aynalarının en kısa sürede onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin hızla yapılmasını, yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle markadan resmi bir özür ile mağduriyetimi giderecek makul bir telafi talep ediyorum.