Araç Tamiri Aylarca Sürüyor Ve Saygısız Tutumla Karşılaşılıyor

Togg T10X aracımız 25 Aralık’ta kaza yaptı ve o günden bu yana, yani yaklaşık 4 aydır yetkili servislerde bekletiliyor. İlk 3 ay Arnavutköy servisinde, son 2 haftadır ise Pendik servisinde bulunmasına rağmen aracımız hâlâ teslim edilmedi.

Araç kaskolu olmasına rağmen bu süreçte bizden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak telefonlarımıza da yanıt verilmedi. Hem servisi hem de Togg müşteri hizmetlerini sayısız kez aramamıza rağmen artık telefonlarımız açılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Servise gittiğimizde aracın son halini gördük ve tamiratın neredeyse yüzde 90’lik kısmının hâlâ yapılmamış olduğunu gördük. Aracın bu kadar uzun süre beklemesini gerektirecek makul bir gerekçe sunulmuyor; gittiğimizde ise ustaların olmadığı, işlem yapılamadığı gibi bahanelerle karşılaşıyoruz.

Dahası, bizimle iletişime geçen servis danışmanının telefonda son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandığını belirtmek zorundayım. Kazalı aracın babama ait olduğunu ve mağduriyet yaşadığını söylediğimde bana “kıyamam ben ona” gibi küçümseyici, dalga geçen ifadeler kullandı. Bu tavır hem müşteriye hem de mağdur olan bir insana karşı kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Bize bu süreçte ikame araç verileceği bu hafta içinde teklif edildi, ancak bu söz de yerine getirilmedi. En son fabrikanın kaporta sorumlusu olduğunu söyleyen M***** Hanım tarafından arandık ve ne olursa olsun geçtiğimiz cuma günü aracı teslim edeceğini bizzat kendisi söyledi. Buna rağmen ne araç teslim edildi ne de kendisine tekrar ulaşabildik; artık o da telefonlarımıza cevap vermiyor.

Toplamda 4 adet Togg aracını, ülkemizin markası olduğu için bilinçli şekilde tercih ettik, ancak yaşadığımız bu süreç ve muamele, maalesef çok büyük bir hata yaptığımızı düşündürüyor. Araç teslim edilmiyor, verilen sözler tutulmuyor, iletişim sıfır noktasında ve üstüne bir de müşteriye alaycı bir üslup kullanılıyor.

Aracımızın onarımının derhal tamamlanarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, ikame araç sözünün gecikmeksizin yerine getirilmesini, süreç boyunca verilen sözlerin neden tutulmadığı ve tamiratın neden aylarca bekletildiğiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bize karşı alaycı, saygısız üslup kullanan personel hakkında gerekenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.