to read complaints and reviews, or file yours.1.7.2 Güncellemesi Sonrası Ekran Donması Ve Sürüş Güvenliği Sorunu
12 Ocak tarihinde satın aldığım Togg T10X v2 uzun menzil aracımı 1.6.1 yazılım sürümü ile yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Bu süreçte araçta ekran donması, siyah ekran veya sürüş güvenliği hissini zedeleyecek herhangi bir problemle karşılaşmadım.
24 Nisan’da 1.7.2 güncellemesi tarafıma ulaştı ve 25 Nisan’da güncellemeyi yaptım. Güncellemeden sonra araç adeta beni bıktıran sorunlar çıkarmaya başladı. Sürekli ekran donmaları, sistem kilitlenmeleri ve siyah ekran sorunları yaşıyorum. Sürücü olarak kendimi güvende hissetmemi engelleyen bir durum oluştu.
En ciddi olay ise geçtiğimiz hafta Çanakkale dönüşü sırasında Kuzey Marmara Otoyolu üzerinde seyir halindeyken yaşandı. Yolun ortasında ilerlerken araçtaki ekranlar bir anda tamamen kapandı ve aynı anda ekranlarda yoğun buğulanma oluştu. Bu nedenle güvenlik gerekçesiyle aracı kenara çekip durdurmak zorunda kaldım. Bu durum artık hem sürüş güvenliğini hem de insan sağlığını açıkça riske atar hale geldi.
Sorunun çözümü için Togg Care ile üç kez iletişime geçtim. İlk görüşmede, bu kadar kritik bir problem olmasına rağmen yaklaşık 35 gün sonrasına ancak servis randevusu verilebileceği söylendi. Böyle bir güvenlik riski için bu kadar uzun bekleme süresini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
İkinci görüşmem 4 Mayıs tarihinde gerçekleşti. Aynı gün +90 262 678 20 00 numaralı hattan aranarak aracımda eksik üç güncelleme olduğu, bu güncellemelerin fabrika tarafından 2–3 gün içinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen aracıma hiçbir güncelleme gelmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez başka bir yetkili, aracımda tüm güncellemelerin tam olduğunu söyledi. Yani her görüşmede birbiriyle çelişen, farklı bilgiler paylaşılıyor.
Milli aracımızı desteklemek isterken, 1.7.2 güncellemesinden sonra yaşanan bu sorunlar maalesef can sıkıcı seviyeyi çoktan geçti. Benim gibi bu güncellemeden sonra benzer problemler yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da biliyorum. Bu durum, hem marka algısını zedeliyor hem de kullanıcıların güvenini sarsıyor.
34 phy 479 plakalı aracımla ilgili Togg Care kayıtlarım 104181220 ve 104218499 numaralı talep dosyaları üzerinden incelenebilir. Togg’dan beklentim, yaşadığım bu yazılım kaynaklı sorunların acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, kullanıcıların mağdur edilmemesi, gerekirse sorunsuz çalışan stabil sürüme dönüş seçeneğinin sunulması ve sürüş güvenliği açısından risk oluşturan yazılım problemlerine çok daha hızlı ve tutarlı bir şekilde müdahale edilmesidir.
Kısa süre içerisinde net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hazır cevap olduğu ve hiçbir şekilde mesajımı okumadığınız o kadar belli ki. Zaten hali hazırda bu konularla alakalı talep açtığımı 2 adet talebimin olduğunu yazmışım. Gerçekten çok ilgisizsiniz gerçekten
