Yazılım Güncellemesi Sonrası Aracın Çalışmaması Ve Çözüm Eksikliği

Togg T10X aracımıza 21.11.2025 tarihinde kendi sistemi üzerinden yazılım güncellemesi yaptık ve güncelleme sırasında araç hata verdi. O günden beri aracımız çalışmıyor ve tamamen hareket edemeyecek durumda; ayrıca kapıları da kilitlenmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradık, ancak her seferinde farklı kişilere yönlendirildik ve sanki ilk defa arıyormuşuz gibi tekrar tekrar talep açıldı. Ne araçla ilgili somut bir çözüm üretildi ne de sürece dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verildi. Müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmamaları ve çözüm sunamamaları bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Üstelik tek aracımız olan bu araç nedeniyle, 5 aylık bebeğimizle birlikte 6 gündür ciddi bir sıkıntı yaşıyoruz. Bu sabah servisle yaptığımız görüşmede, sanki bu süre yetmiyormuş gibi, aracın serviste 10 gün daha kalabileceği bilgisi verildi. Hem bebeğimizle yaşadığımız ulaşım sorunu hem de belirsizliğin devam etmesi bizi çok zor durumda bırakıyor ve bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

İstanbul’da kullanılamaz hale gelen aracımız için acil olarak sorunun tespit edilmesini, aracın gerekirse çekiciyle yetkili servise alınmasını, yazılım kaynaklı arızanın giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra yaşadığımız güvensizlik nedeniyle aracı satmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.