Ödemesi Alınan Süper Dolu Paketi Aktif Değil Ve Müşteri Desteği Erişilemiyor

14.08.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Todtv.com üzerinden “Süper Dolu Paketi (Yıllık) ” aboneliğini kredi kartımla satın aldım. Sitede paket fiyatı aylık 339 TL, 12 taksit şeklinde gösteriliyordu. Ödemeyi tamamladım, bankamdan da todtv.com.tr adına 4.068 TL harcama yapıldığına dair SMS aldım, ancak paket aboneliğime tanımlanmadı ve hizmeti kullanamıyorum.

Satın alma işleminden sonra yaklaşık 1 saattir hesabıma hâlâ paket yüklenmiş değil. Uygulama/hesap üzerinden giriş yaptığımda aboneliğimin aktif olmadığı görünüyor, hiçbir içerikten faydalanamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Todtv müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezi hiç çağrı almıyor, bir türlü bağlanılamıyor. Sitedeki ya da uygulamadaki canlı destek bölümünde ise yalnızca robot bir sistem var ve yaşadığım sorunu anlamıyor, çözüm üretmiyor. Bu nedenle hem para iadesi hem de hizmete erişim konusunda tamamen çaresiz bırakıldım.

Ödemesi alınan yıllık “Süper Dolu Paketi” aboneliğimin derhal hesabıma tanımlanmasını veya hiçbir kesinti yapılmadan 4.068 TL tutarındaki ücretin aynı karta ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla erişilebilir, gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir çözüm sunulmasını ve bu tür sistemsel aksaklıkların diğer kullanıcıları da mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.