Yanlış Paket Tanımlanması Ve 48 Saatlik Geri Dönüş Sözüne Uymayan Müşteri Hizmetleri

01.08.2026 tarihinde Tod TV üzerinden online olarak yıllık ücreti 4.068 TL olan Süper Dolu paketine üyelik yenilemesi yaptım. Banka üzerinden 4.042,94 TL olarak görünen bu ödemeyi gerçekleştirdikten sonra sistemden onay aldım ve işlemin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Ancak Tod TV hesabımda “Paketlerim” menüsüne girdiğimde, bana tanımlanan paketin yıllık ücreti 3.468 TL olan Süper Lig paketi olduğunu gördüm. Ödeme tutarı ve almak istediğim paket açık olmasına rağmen, hesabıma yanlış paket tanımlanmış durumda.

Aynı gün canlı destek üzerinden iletişime geçerek durumu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım. Bana en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 48 saat sonra tekrar bağlantı kurduğumda ise yalnızca “inceleniyor, size dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm üretilmedi. 0222 273 73 73 numaralı telefondan da müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için telefonla da sonuç alamıyorum.

Ödeme fişimde de açıkça görüldüğü üzere, ben yıllık Süper Dolu pakete göre ödeme yapmış bulunuyorum. Hesabıma yanlış tanımlanan Süper Lig paketinin derhal düzeltilerek ödediğim tutara uygun olacak şekilde Süper Dolu paketinin tanımlanmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.