Bein Connect Yanıltıcı Bilgilendirme Ve TV Erişimi Sorunu

6 Ağustos 2026 tarihinde Bein Connect üzerinden Öğrenci Paketi satın aldım. Satın alma işlemi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, maçları televizyon, bilgisayar, cep telefonu ve tabletten izleyebileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ödememi yapıp üyeliğimi başlattım. Üyeliğim aktif olduktan sonra paketin sadece cep telefonu ve tablet ile sınırlı olduğunu fark ettim.

Durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini arayıp C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana “İçiniz rahat olsun, TV ve bilgisayardan da izleyebilirsiniz” diyerek beni ikinci kez yanlış yönlendirdi. Bu sözlü yanlış bilgilendirmeler yetmezmiş gibi, 14 Ağustos’ta saat 10:30’da kurumunuzdan bana “İçeriklerinizi web, cep telefonu, tablet ve Smart TV üzerinden izleyebilirsiniz” şeklinde resmi bir SMS gönderildi. Aynı gün saat 15:17’de ise “düzeltme! ” başlığıyla atılan başka bir mesajda paketin sadece cep telefonu ve tablet olduğu belirtildi. Ekte bu SMS’lerin ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Bugün durumu çözmek için müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu oyalama süreci yüzünden ilk maçı izleyemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma hem sözlü hem de yazılı (SMS) olarak vaat edilen hizmetin arkasında durulmasını ve ödediğim ücret üzerinden paketimin acilen televizyon ve bilgisayardan da izlenebilecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, personelinizin yanlış yönlendirmesi sebebiyle ücretimin derhal ve kesintisiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ses kayıtları ve SMS kanıtlarıyla doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.