TKPAY Cüzdanım Pos Cihazlarında İşlem Ret Veriyor Ve Ödeme Gerçekleşmiyor

Tkpay cüzdanımla 12.12.2025 tarihinde Kayseri’de Murat Balıkçılık Restaurant başta olmak üzere birkaç farklı işletmede QR kodlu alışveriş yapmaya çalıştım. QR kodu okuttuğumda uygulama üzerinden “işlem başarılı şekilde gerçekleşti” uyarısı almama rağmen, işyerlerindeki pos cihazlarında işlem ret veriyor ve ödeme gerçekleşmiyordu.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle bir geri bildirim formu oluşturuldu ve bana 13824021 numaralı kayıt verildi. Ancak bu görüşmeden sonra bu kez de uygulamaya giriş yaparken “tkpay cüzdan hesabınız devre dışıdır” uyarısı almaya başladım ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Şu an Tkpay cüzdan hesabımda 10.000 TL param bulunuyor ve bu parayı ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.

Açılan geri bildirim formuna da herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun uzun süredir devam ediyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem hesabımın tekrar aktif edilmesini hem de Tkpay cüzdanımda bulunan 10.000 TL’nin güvence altına alınıp tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.