Yetkisiz Kart Çekimleri, Fahiş Parça Fiyatları Ve Haksız Hasar Yönetim Bedeli

10.03.2026 tarihinde Hedef Filo bünyesinde faaliyet gösteren Tiktak platformundan kiraladığım 34 kdm 680 plakalı Dacia Sandero Stepway marka araçla yaptığım kaza sonrasında, hasar sürecinin yürütülüş şekli hem profesyonel iş etiğiyle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir noktaya gelmiştir. Şikayetvar üzerindeki şikayet numaram 6590675’tir.

Tarafıma iletilen onarım dökümünde araçta sadece sol far bölgesinde hasar bulunmasına rağmen, tamamen sağlam olan sağ farın da değiştirildiği ve 31.573,92 TL + KDV bedelin tarafıma yansıtıldığı görülmüştür. Ayrıca parça bedelleri, piyasa rayiç değerlerinin çok üzerinde, fahiş tutarlarda fiyatlandırılmıştır. Buna ek olarak onarım maliyetinin dışında 21.000 TL tutarında “hasar yönetim bedeli” adı altında, somut bir hizmete dayanmayan, haksız bir kalem talep edilmektedir.

Tiktak tarafından tarafıma yaklaşık 300.000 TL’ye yakın bir fatura gönderilmiş, bunun 153.000 TL civarındaki kısmını ödeyeceğim, ödeme kolaylığı sağlanması için de tahsilat birimine aktarılacağım ifade edilmiştir. Tahsilat birimiyle telefon görüşmesi yaptığım esnada ise, henüz faturayı kabul etmemiş ve tutarlara itiraz eder durumdayken, sistemde kayıtlı kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 10.000 TL’lik parçalı çekimler yapılmaya başlanmıştır. Bu şekilde, itiraz sürecim devam ederken kartımdan onayım olmadan tahsilat yapılması iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan, finansal açıdan son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Ayrıca tarafımdan tam bedeli istenen ve değiştirildiği belirtilen parçaların bana iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, “Biz parçaları muhafaza etmiyoruz” denilerek bu talebim reddedilmiştir. Bedelini tüketicinin ödemesinin beklendiği parçaların iade edilmemesi, sürecin şeffaflığını ortadan kaldırmakta ve firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, onayım ve mutabakatım olmadan yapılan kart çekimlerinin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak iadesini, hasar ve parça bedellerinin ise yeniden, gerçek piyasa rayiçleri esas alınarak makul seviyede düzenlenmesini talep ediyorum. Sağlam parçaların neden değiştirildiğinin ve “hasar yönetim bedeli” adı altında talep edilen tutarın dayanağının açıklanmasını, ayrıca tarafımdan ücreti talep edilen tüm parçalarla ilgili olarak sürecin denetlenmesini istiyorum.