Araç Tamir Sürecinin 45 Gün Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Tiktak üzerinden Ankara’da 34 hpf 692 plakalı aracı 15 Nisan 2026 tarihinde saat 16.56 civarında dakikalık olarak kiraladım ve araçla bir kaza yaptım. Kaza sonrasında resmi kaza ve alkol tutanağı tutturdum, tüm süreci prosedüre uygun şekilde ilerlettim. Aracı almaya gelen görevliler, aracın en fazla 3–4 gün içerisinde servisten çıkacağını ve sürecin kısa sürede tamamlanacağını ifade ettiler.

Ancak daha sonra şirketten arayan başka bir görevli, bu sürecin 45 güne kadar uzayabileceğini söyledi. Bu kadar büyük bir farklılık hem sürecin sağlıklı yönetilmediğini düşündürüyor hem de benim aleyhime olacak şekilde zamanın uzatıldığını hissettiriyor. Üstelik bu süreçte düzenli bir şekilde bilgi verilmedi, sürekli ben peşine düşmek zorunda kaldım. Daha önceki şikayetlerde de benzer sorunların yaşandığını gördüm ve aynı mağduriyeti şu an ben de yaşıyorum.

Buna ek olarak, hasarın benim tarafımdan karşılanması gerektiği, aracın yatma bedeli, yol yardım ücreti ve birkaç farklı kalemde ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Sigortanın hasarı karşılaması gerektiğini, aracın serviste kalma süresinin gereksiz yere uzatılarak benden alınacak bedelin artırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bugün ayrıca e-posta yoluyla da bilgi almak için şirkete yazdım ancak hâlâ net ve doyurucu bir yanıt alamadım.

Sürecin şeffaf, adil ve makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, aracın serviste tutulma süresi ve tarafıma yansıtılmak istenen tüm kalemlerin açık ve belgeli şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm hukuki yolları değerlendireceğimi belirtmek isterim.