Tiktak Kiralama’da Yetkisiz Çekim ve Açıklanmayan Hasar Ücretleri

Tiktak mobil araç kiralama uygulaması üzerinden 11.02.2026 tarihinde kiraladığım 34 kku *** plakalı Opel Corsa ile yaptığım kaza sonrasında, şirket tarafından hem finansal hem de hukuki olarak büyük bir mağduriyete uğratıldım. Yaşadığım süreci kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyorum.

Herhangi bir yazılı bilgilendirme veya onay alınmadan, sistemde kayıtlı olan kiralama yapan şahıs dışındaki üçüncü bir kişiye ait karttan 10.000 TL, şahsıma ait banka kartından ise 6.000 TL olmak üzere toplam 16.000 TL tutarında yetkisiz tahsilat yapılmıştır. Üçüncü şahsa ait kartın izinsiz kullanılması açıkça usulsüz bir işlemdir.

Devamında tarafıma 06.03.2026 tarihinde 111.000 TL tutarında bir hasar bedeli yansıtılmış ve bu tutar için fatura kesilmiştir. Telefonda yapılan görüşmelerde, toplam hasar bedelinin yaklaşık 250.000 TL olduğu, bunun 96.000 TL’lik kısmının tarafıma yansıtıldığı, ayrıca 15.000 TL’nin de 25.000 TL üzeri hasarlar için “hasar yönetim katılım bedeli” adı altında talep edildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak defalarca talep etmeme rağmen ekspertiz raporu, hasar tespit tutanağı ve hasar kalem dökümü tarafımla paylaşılmamıştır. Hangi işleme ne kadar ücret istendiği belirsiz bırakılmaktadır.

Uygulama içerisinde kullanıcıların güvencede olduğu yönünde tanıtım ve reklam yapılmasına rağmen, şirket yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde aracın kaskosunun olmadığı tarafıma şifahen bildirilmiştir. Eğer araç kaskosuz ise tüketici bu noktada açıkça yanıltılmıştır; araç kaskolu ise bu durumda hasar bedelinin sigortadan karşılanması gerekirken neden doğrudan benden tahsil edilmeye çalışıldığı büyük bir soru işaretidir.

Yetkisiz çekilen toplam 16.000 TL için ilgili bankalara harcama itirazı (chargeback) başvurularımı yaptım. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı tamamlayacağımı da şirkete bildirdim. Şikayet sürecine ilişkin tiktak müşteri hizmetleri ile yürütülen yazışmalarda 658**9 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Tiktak firmasından, haberim ve onayım olmadan yapılan 16.000 TL’lik tahsilatların derhal iadesini, yaklaşık 250.000 TL’ye ulaştığı belirtilen hasar bedeline ilişkin tüm resmi belgelerin (ekspertiz, poliçe, hasar kalem dökümleri vb.) şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını ve bu fahiş tutardaki bedel dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.