Yanlış Araç Kiralama, Geri Alma Seçeneği Olmadan 900 TL Ücret İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Ümraniye Site Mahallesi bölgesinde TikTak uygulaması üzerinden araç kiralamak isterken, yanlışlıkla başka bir araca bastığım anda sistemde geri adım imkanı olmadığı için araç doğrudan kiralanmış göründü. Uygulamada bu işlemi iptal edebileceğim veya aracı değiştirebileceğim herhangi bir adım ya da seçenek bulunmuyordu.

Yanlış aracı kiralamama rağmen kapı kilitlerini uygulama üzerinden hiç açmadım ve aracı fiilen kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca yağmurun altında aracı aramak zorunda kaldım ve sonuçta 900 TL gibi ciddi bir tutar kartımdan tahsil edildi. Uygulama üzerinden ve çağrı merkezi dahil tüm müşteri hizmetleri kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek alamadım ve bağlanamadım.

Kullanıcıların hata yapabilmesi gayet doğal ve sistemin buna karşı hiçbir esneklik sunmaması, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Yanlışlıkla yapılan ve hiç kullanılmayan bu kiralama işlemine ait 900 TL ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, uygulamada yanlış seçimler için geri alma veya iptal hakkı tanınmasını ve müşteri hizmetlerine daha hızlı ulaşılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.