6 Saatlik Araç Kiralama Paketi İçin Gizli Kilometre Ücreti Şikayeti

15.01.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’da Tiktak Araç Kiralama üzerinden araç kiraladım. Uygulamada kiralama seçenekleri olarak dakikalık 7,19 TL, günlük 1.299 TL ve ayrıca 1, 2, 4 ve 6 saatlik indirimli paketler sunuluyordu. 6 saatlik paketin altında, paketin bitmesi durumunda 7,19 TL/dakika üzerinden devam edeceği açıkça yazıyordu. Ben de bu açıklamaya güvenerek 6 saatlik paketi seçtim ve 1.100 TL paket bedeli ile 300 TL güvence bedelini kartımla ödedim. Ekranda bu tutarlar haricinde başka bir ödeme olmayacağına dair bir ifade de gördüm.

Kiralama devam ederken Tiktak tarafından telefonla arandım ve bu ücretler haricinde bir de kilometre başına 23,49 TL ek ücret uygulanacağını öğrendim. Daha sonra 255 km için benden 5.989,95 TL tutarında ek km ücreti talep edildi ve toplamda ödediğim ücretin haricinde 5.884 TL’lik bir bedel faturalandırıldı. Ancak bu km başı ücretin bu şekilde paketlere ayrıca yansıtılacağı, incelediğim sözleşme ve ücret‑masraf politikası metinlerinde açık ve anlaşılır bir şekilde yer almamaktadır. Ücret ve masraf politikasında kiralama seçeneklerinin uygulamada gösterilen fiyatlandırma esaslarına göre hesaplanacağı yazıyor, fakat 6 saatlik paket için ayrıca bu tutarlarda km bedeli alınacağı açıkça belirtilmemektedir. Bu rakam, normal bir araç kiralama şirketinden birkaç günlük kiralama bedeline denk gelmektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sözleşmede açıkça yazdığını iddia ettiler. Ben de müşteri hizmetleri alanında çalışan biri olarak metinleri dikkatlice okuduğumu, buna rağmen km başına bu şekilde ekstra bir ücret alınacağının hiçbir yerde açıkça yazmadığını belirttim. Görüştüğüm görevliye konuyu bir üst yetkiliye iletmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ettim.

Şeffaf olmayan bu fiyatlandırma nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 255 km için tarafıma yansıtılan ve 7 gün içinde ödenmesi istenen km ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yalnızca başlangıçta uygulamada açıkça belirtilen 6 saatlik paket ve güvence bedeliyle sınırlı kalınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama ve sözleşme metinlerinde ücretlendirme yapısının açık, net ve tereddüde yer vermeyecek şekilde güncellenmesini istiyorum.