Uygulama Donup Araba Kilitlenemedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı Ve 719,40 TL Haksız Kesildi

9 Nisan tarihinde İstanbul Kartal bölgesinden Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı saat 19.30’da kiraladım. Aracı yaklaşık 30 dakika kadar sorunsuz kullandıktan sonra, aracı bırakmak için uygulama üzerinden kilitlemek istediğimde uygulama dondu ve işlem gerçekleşmedi. Uzun süre uygulamayı kapatıp açmayı denememe rağmen sorun devam etti ve aracı sonlandırmak için yaklaşık 1,5 saatten fazla uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, çağrılarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Uygulama içinde bir destek talebi alanı olmadığı için web sitelerindeki “bize ulaşın” formu üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim, ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama çalışmıyor, hem müşteri hizmetine ulaşılamıyor, hem de buna rağmen kullanmadığım süre için 719,40 TL ücret kesintisi yapılıyor.

Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere alınan 719,40 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.