Uygulama Kilit Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

24 Şubat’ta saat 00:29 civarında tiktak üzerinden kiraladığım Hyundai i20 marka, 34 nem 591 plakalı aracı park ettim. Aracın kilitlenme sesini net şekilde duydum, ayrıca kapıları Elle de kontrol ederek kilitli olduğunu teyit ettim. Ancak tiktak uygulamasında ekran “Araba kapıları kilitleniyor, sürüş özeti adımına yönlendiriliyorsunuz” yazısında takılı kaldı ve işlem ilerlemedi.

Yaklaşık bir buçuk saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat çağrı hattı sürekli “acil değilse web sitesine yazın” diyerek kapanıyor. Ne uygulamaya sağlıklı şekilde erişebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum. Bu durum acil bir durumda da kimseye ulaşamayacağımızı gösteriyor ve ciddi güven sorunu yaratıyor.

Bu kiralama için uygulamada 427 TL olarak görünen ücrete onay vermiştim. Uygulamanızdaki teknik hata sebebiyle kiralamanın sonlandırılamaması yüzünden bu tutarın üzerinde herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sisteminizdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma anlaşılan 427 TL dışında ekstra hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.