Uyarı Olmadan Pasif Hale Alınan Hesabımın Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

TikTak hesabım İstanbul’da düzenli olarak araç kiralamak için kullandığım bir hesaptı. 27.11.2025 tarihinde uygulamaya girdiğimde hesabımın pasif statüye alındığını gördüm. Bu işlem yapılmadan önce bana hiçbir şekilde uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için destek ekibinizle iletişime geçtiğimde, sürüş skorunun ortalama seviyenin çok altında olduğu ve bu nedenle bir süre uygulamada misafir edilemeyeceğim şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak bu skorun neye göre hesaplandığı, hangi tarih aralıklarındaki kullanımlarımın buna etki ettiği, hangi kural veya ihlale dayandığı ve bu “bir süre” ifadesinin ne kadar sürdüğü konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.

Herhangi bir kural ihlali yaptığım yönünde bana net bir bildirim yapılmadığı, öncesinde uyarılmadığım ve hesabımın neden, ne kadar süreyle kapatıldığı açık şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşıyorum. TikTak’tan ricam, hesabımın yeniden gözden geçirilerek mümkün olan en kısa sürede tekrar aktife alınması ve gerekiyorsa tarafıma açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır.