Tiktak’tan Ön Provizyon İadesi Alınmadı, 2.000 TL Haksız Tahsil Edildi

Tiktak araç kiralama hizmetini iki kez kullandım ve her ikisinde de “ön provizyon” adı altında alınan tutarlar tarafıma iade edilmedi. İlk kiralamamı 10 Nisan tarihinde 24 saatlik olarak yaptım ve bu işlemde kartımdan 1.500 TL ön provizyon çekildi. Daha sonra 23 Nisan tarihinde bu kez 2 saatlik araç kiraladım ve bu işlem için de 500 TL ön provizyon alındı. Toplamda 2.000 TL tutarındaki bu bedellerin iade edilmesini beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek için Tiktak müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerin tarafımdan alınan ön provizyonların iade edildiği ve paranın yattığı söylendi. Ancak kullandığım Garanti Bankası kartı için banka ile görüştüğümde, Tiktak’ın ödemeyi tek seferde normal harcama olarak çektiği, herhangi bir ön provizyon işlemi görünmediği ve çekilen tutarın muhasebeleştirildiği bilgisi verildi. Yani şirketin iddia ettiği gibi iade edilen bir provizyon bedeli yok, doğrudan hesabımdan tahsil edilen bir tutar söz konusu.

Hem Tiktak müşteri hizmetlerinden “iade ettik” denilerek bankaya yönlendirilmem hem de bankadan bunun gerçeği yansıtmadığının açıkça söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Toplam 2.000 TL’nin hangi işlemler karşılığı alındığının açıkça açıklanmasını ve haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın Garanti Bankası kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.