Tiktak’tan Sürekli Provizyon Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bugün İstanbul Bahçelievler’de sabah 10.00 civarında Tiktak üzerinden 6 saatlik araç kiralama yapmak istedim. Akbank banka kartımda 2.500 TL bakiye olmasına rağmen uygulama, her denememde sürekli provizyon hatası verdi ve hiçbir şekilde kiralama yapamadım. Dün gece saat 22.00 civarında bir saatlik kiralama yapıp aracı test etmek istemiştim; o zaman da yine aynı provizyon hatasıyla karşılaştım.

Dün gece sorunu fark edince sabaha aynı problemi yaşamamak için Tiktak’a iki kez mail attım ve defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün sabah da tekrar denediğimde yine aynı provizyon hatası devam ediyordu ve araç kullanamadım. Bu süreçte, dün geceden bu sabaha kadar yaklaşık 50 kez Tiktak’ı aramama rağmen muhatap bulamadım. Tüm bu mağduriyeti yaşadıktan sonra ise bugün beni yaklaşık bir saat önce aradılar; ancak bu kadar geç dönüşün bir anlamı kalmadığını düşündüğüm için aramayı özellikle cevaplamadım.

Yaşadığım sorun üzerine bankamı aradım; kartımla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, provizyon engelinin genellikle kredi kartlarında olabileceğini, banka kartımda böyle bir blokaj görünmediğini söylediler. Tiktak’taki bu provizyon sorunu yüzünden acil ihtiyacım olmasına rağmen uygulamadan araç kiralayamadım ve mağdur oldum. Mecburen başka bir araç kiralama şirketinden nakit ödeyerek, Tiktak’a göre yaklaşık 500 TL daha fazla ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Diğer araç kiralama firmasının hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde işimi halledebildim; onlara ayrıca teşekkür ederim.

Günümüzde birçok kişi kredi kartı yerine banka kartı kullanıyor ve bazı bankalarda provizyon ayarları açık, bazılarında kapalı olabiliyor. Tiktak’ın banka kartlarıyla yaşanan bu provizyon sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliği artırmasını ve bu tür durumlarla ilgili net, zamanında ve hızlı bilgilendirme yapmasını istiyorum. Sorun çözülmez ve bu mağduriyetler devam ederse, üyeliğimi iptal edip uygulamayı silmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.