Tiktak'tan İzinsiz Çekilen 13.200 TL Ve Kasko Belgelerinin Sunulmaması

Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı 06.01.2026 tarihinde kiraladım. Ana caddede normal seyir sırasında ara sokaktan çıkan bir aracın çarpması sonucu kaza yaptım. Buna rağmen sigorta kurulu beni tam kusurlu bulduğunu Tiktak müşteri temsilcileri sözlü olarak iletti, ancak defalarca talep etmeme rağmen bu karara ilişkin herhangi bir sigorta evrakı tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleri bana kasko zorunlu değil, trafik sigortası zorunlu, kasko yok dedi. Ama ben kaskosuz, araba kiralanmadığını bildiğim için aracın kaskosunu sorgulattım.

Tiktak, kaskolu olduğunu özellikle sorguladığım aracı kasko üzerinden onarmak yerine, “sözleşmemizde kasko dahil değil” diyerek benden toplam 33.000 TL talep etti. Bu tutarın 13.200 TL’lik kısmı ise bilgim ve onayı dışında kartımdan çekildi. Görüşmelerimde ayrıca “karşı tarafın ve bizim aracımızın değer kaybını sizden almıyoruz” şeklinde ifadelerle üstüne çıkılmaya çalışıldı; bu ücreti ödemezsem yedi gün içinde gecikme faizi yansıtılacağı söylendi ve sigorta genel merkezinin kararına itiraz için trafik bölge mahkemesine dava açmam gerektiği belirtilerek müşteri hizmetleri tarafından iyice mağdur edildiğimi hissettim. Hem aracın kaskolu olmasına rağmen hasar bedelinin bu şekilde benden talep edilmesini hem de sigorta karar evrağının paylaşılmamasını haksız ve şeffaflıktan uzak bir uygulama olarak görüyorum.

Tiktak’tan, iznim olmadan çekilen 13.200 TL tutarının derhal iade edilmesini ve kalan borç olarak gösterilen meblağın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta kurulunun kararına ilişkin resmi evrakın da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.