Tiktak Kirala Haksız Hasar Faturası Ve Üyelik İptali Mağduriyeti

20.08.2025 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 (34 *** 826 plakalı) aracı kiraladım. Aracı teslim aldığımda herhangi bir hasar fark etmedim. Sürüş sırasında bir simitçinin uyarısıyla aracın ön tarafında bir sorun olduğunu öğrendim. Aracı emniyet şeridine çektiğimde, ön tampon alt orta gri parçanın sol tarafının yerinden çıktığını gördüm ve parçayı tekrar yerine takarak sürüşe devam ettim. Park yeri bulduktan sonra aracı bıraktım.

27.08.2025’te Tiktak müşteri hizmetlerinden aranarak araçta hasar olduğu ve masrafların tarafıma fatura edileceği bilgisi verildi. 30.08.2025’te tekrar aranıp, ön tampon alt gri parça için 65.774 TL fatura kesildiği bildirildi. E-posta ile gönderilen kırılımlı tabloda, aracın ön panelinin komple değiştirildiği ve bana fatura edilmeye çalışıldığı görülmektedir. Bir parçanın yerine takılması için 46.277 TL servis ücreti, 15.000 TL hasar yönetim bedeli ve 4.497 TL araç bekleme ücreti talep edilmiştir. Oysa ben, elimle yerine takabildiğim bir parça için bu kadar yüksek bir bedelin makul olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fotoğrafların sorunun bende olduğunu gösterdiği ve hasarın mesuliyetinin bana ait olduğu söylendi. Kaza yapmadığımı, herhangi bir yere çarpmadığımı ve tutanak tutulacak bir durum olmadığını belirtmeme rağmen, faturayı ödemem gerektiği ve üyeliğimin de sonlandırıldığı tarafıma iletildi.

3 yıldır Tiktak müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım; araçlarda herhangi bir problem olduğunda da bildiren bir kullanıcıyım. Bu olayda, bana ait olmayan bir hasarın ve fahiş bir bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, faturanın iptal edilmesi ve üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca, hasarın gerçekten bana ait olup olmadığının objektif olarak incelenmesini ve tarafıma detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.