Tiktak'ta Hesabım Haksız Yere Pasif Edildi Ve Puanım Yanlış Düşürüldü

Tiktak hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3 ay önce pasif statüye alındı. Durumu fark ettikten sonra şirketle mail yoluyla iletişime geçtiğimde, hesap pasifleşmesinin sürüş puanım nedeniyle olduğu söylendi. Ancak Tiktak’ın kendi internet sitesinde yer alan bilgilere baktığımda, benim puan ve sürüş durumuma göre hesabımın pasife alınmasını gerektiren bir durum olmadığını açıkça görüyorum.

Hesabım pasife alınmadan önce sürüş puanım 69–70 civarındaydı. Hesabım pasif olduktan sonra puanımın 55’e düştüğünü gördüm. Kendi sitelerinde yer alan açıklamada, son iki sürüşün 45 puanın altına düşmesi halinde hesabın pasif olacağı belirtiliyor; oysa benim son iki sürüşümde puanlarım 45’in üzerindeydi. Buna rağmen şu anda hesabım tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir işlem yapamıyorum.

Sürüşlerimi zaten dikkatli yapmaya özen gösteriyorum, bundan sonra da daha dikkatli olacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle Tiktak’tan, hesabımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, puanımın haksız yere düşürüldüyse düzeltilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.