Hesabım Açıklamasız Pasif Statüye Alındı Ve Araç Kiralama Kapandı

Tiktak uygulamasını uzun süredir ve oldukça sık kullanan bir müşterinizim, neredeyse her gün araç kiralıyorum. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinden beri hesabım “pasif statü”ye alınmış durumda ve uygulama üzerinden araç kiralama işlemi yapamıyorum.

Hesabımda pasif olma sebebiyle ilgili herhangi bir uyarı veya açıklayıcı metin yer almıyor. Konuyla ilgili mail üzerinden destek biriminize ulaştığımda, kullanıcı puanımın düşük seviyeye düştüğü ve bu nedenle hesabımın pasif statüye alındığı tarafıma iletildi. Ancak puanımın neden 55’e düştüğüne dair net, şeffaf ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca uygulama içinde de bu konuda açıklayıcı bir bilgi bulunmuyor.

Uzun süredir düzenli ve sık kullandığım bir uygulamada, bu şekilde ani bir pasif hale getirilme ve belirsiz bir puanlama sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın tekrar aktif edilmesini, kullanıcı puanımın detaylı şekilde incelenip tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve haksız bir değerlendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.