Kiralanan Araç Kapanmadığı İçin Ücret Kesilmeye Devam Ediyor Ve Destek Erişilemiyor

Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka, plakası 34 klf 325 olan bir aracı dün akşam kullandım. Kullanımım bittikten sonra araçla ilgili gerekli resimleri çektik ve uygulama üzerinden yükledik. Ardından kapıların kilitlendiğine dair sesi net bir şekilde duyduk ve her şeyin sorunsuz tamamlandığını düşünerek aracın yanından ayrıldık. Kiralamayı yaklaşık saat 23.00 civarında, Optimum Yenişehir Sitesi otopark girişi konumunda sonlandırdık.

Bugün uygulamayı açtığımda ise hâlâ “kapılar kilitleniyor, ana sayfaya yönlendiriliyorsunuz” şeklinde bir ekranla karşılaşıyorum ve kiralamanın kapanmadığını anlıyorum. Uygulama, kiralamanın bitmemiş gibi göründüğü için ücretin hâlâ işlemeye devam ettiğini düşünüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı dün zaten sorunsuz şekilde kapatmış, kapıların kilitlenme sesini duymuş ve teslim etmiştik.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, hatta hatta bağlanamıyorum. Hem kiralamanın kapanmaması hem de kimseye ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tiktak’tan beklentim, bu kiralamanın sistemde derhal kapatılması, haksız şekilde işleyen veya işlemiş olabilecek tüm ek ücretlerin ve yansımaların iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.