to read complaints and reviews, or file yours.Üyeliğim Pasif Statüye Alındı, Açıklama Ve Hızlı Aktifleştirme Talebi
Tiktak uygulamasını kullanırken bugün öğlen saatlerinde “Üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır” şeklinde bir hata aldım ve o andan itibaren uygulamanın ana sayfasına dahi giremiyorum. Bu nedenle araç kiralama işlemi yapamıyor ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunu anlamak ve çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime çalıştığımda da yine yalnızca “Üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır” ifadesiyle karşılaşıyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Üyeliğimin hangi gerekçeyle pasif konuma getirildiği tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmiyor.
Tiktak’tan ricam, hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi ve üyeliğimin hangi sebeple kısıtlandığının yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasıdır. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tiktak uygulamasından kiraladığım Renault Clio araç ile 12 Şubat günü öğlen saatlerinde küçük bir kaza yaşadım. Araçtan indikten sonra hasar bildirimi yapmam gerektiğini fark ettim ancak uygulama üzerinden fotoğraf çekip hasar bildirimi oluşturmadım.
Daha sonra tiktak tarafından aranarak hasarla ilgili bilgilendirildim ve 51.000 TL civarında bir hasar tutarı olduğu, bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben bu tutarın çok yüksek olduğunu, aracın hasarının en fazla 10-15 bin tl civarında olabileceğini ilettim ve indirim talep ettim. Bunun üzerine tutarı 48.000 TL’ye düşürdüklerini belirttiler.
Tüm bunların yanında, herhangi bir onayım olmamasına rağmen hesabımdan 3.000 TL tutarında para çekildi. Bu para çekimiyle ilgili ne yazılı bir bilgilendirme ne de açık bir onay süreci yaşandı. Hem hasar bedelinin fahiş olması hem de onayım dışında hesabımdan para çekilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Tiktak’tan, hasarın detaylı ve şeffaf şekilde kalem kalem açıklanmasını, ekspertiz raporunun ve fatura dökümlerinin tarafıma iletilmesini, gerçek hasar bedeline göre makul bir düzeltme yapılmasını ve iznim olmadan çekilen 3.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden alınan tüm onayların, arama kayıtlarının ve işlemlerin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
