Araç Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

05.06.2026 tarihinde saat 14:55 civarında tiktak üzerinden yaptığım kiralamada yine ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm günümü bu kiralamaya göre planlayıp evdeki eşyalarımı araca yükledim, buzluktan çıkardığım ürünleri de yanıma aldım. Ancak araca geçtiğimde teknik problemin ne olduğunu bilmesem de araç çalışmadı, gaza bastığım halde araç ilerlemedi ve sıcak havada yaklaşık 1 saat boyunca araç içinde beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her zamanki gibi çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, yalnızca “kiralamayı bitirin, başka kiralama başlatın” gibi müşterinin zaten kendi kendine de düşünebileceği, standart ve yüzeysel cevaplar verildi. Hem yaklaşık 1 saat bekledim hem de bu gecikme yüzünden trafiğe yakalanarak fazladan yaklaşık 1 saat daha yolda kaldım. Bu kiralama için 1.128 TL ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir telafi sunulmadı.

Daha önce de tiktak araçlarının konumunda aracı bulamama, aracın bozuk çıkması, kapıların açılmaması gibi farklı sorunlar yaşadım. Her defasında durumu iletmeme rağmen mağduriyetlerim giderilmedi, ne özür, ne telafi, ne puan yüklemesi, ne de kalıcı ve gerçek bir çözüm sunuldu. Araçların yeterli bakım ve kontrollerinin yapılmadığını ve tiktak’ın müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir özen göstermediğini artık çok net bir şekilde görüyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım tüm bu tekrar eden sorunların ve ilgisizliğin tiktak tarafından ciddiyetle görülmesi için yazıyorum. Beklentim, benim özelimde bir jestten çok, genel olarak müşterilerin bu tür hatalarla ve ilgisizlikle mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Bu özensizlik ve sürekli tekrar eden mağduriyetler nedeniyle artık tiktak kullanmayı bırakıyor ve yakın çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.