Popeyes Soğuk Sipariş, İade Gelmedi Ve Not/Klavye Sorunu

Popeyes Kayaşehir şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde yaklaşık 340 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki yemekler soğuk, içecek ise sıcak şekilde teslim edildi. Durumu ilettiğimde hesabıma Tıkla Para yükleneceği söylendi, Ticket-401513 numaralı kayıt açıldı ancak aradan bir haftaya yakın süre geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Çözüm merkezi her seferinde sadece otomatik hazır metinler gönderiyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm fakat hiçbirinde çözüm alamadım, her seferinde oyalandım. İademin Tıkla Para olarak tanımlanacağı söylenmesine rağmen somut bir hareket olmadı.

Bugün aynı siparişi yeniden vermek istediğimde bu kez de uygulamada teknik bir problemle karşılaştım. Siparişe not eklemek istediğimde, not yazmaya başlar başlamaz uygulamada klavye kapanmıyor ve bu yüzden siparişi onaylayamıyorum. Not yazmadan devam etmek zorunda kalıp siparişimi ilerlettim ve yaklaşık 19.00–19.20 civarında 335 TL kart ödemesiyle sipariş verdim. Canlı destek üzerinden notumu restorana iletmelerini istediğimde ise bu kez de kendi sistemlerinde bulunan restoranım bilgilerine ulaşamadıklarını, benim internetten bularak notumu restorana iletmem gerektiğini söylediler.

Hem ilk siparişim için vaat edilen Tıkla Para iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, hem de uygulamadaki not/klavye probleminin ve çağrı merkezi tarafındaki bu ilgisiz, müşteriyi yoran yaklaşımın incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.