Aynı Bilet İçin Çift Ödeme, Tek Bilet Gönderimi Ve İade Sorunu

20 Mayıs tarihinde Ticket Ofis üzerinden 30 Mayıs Kanye West konseri için saha içi bronze kategorisinden bilet almaya çalıştım. Saat 22.14’te 6.048 TL tutarında ödeme yaptığımda sistem “ödeme başarısız” uyarısı verdi. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim ve yaklaşık 3 dakika sonra, 22.17 civarında aynı tutarda ikinci kez ödeme yaptım, yine “ödeme başarısız” uyarısı aldım.

Ardından İş Bankası mobil uygulamamı kontrol ettiğimde her iki ödemenin de kredi kartımdan çekildiğini gördüm ve bankamı arayarak bu durumu teyit ettim. 22.14’te yaptığım ilk ödemenin karşılığı olan bilet bana iletildi ancak 22.17’de çekilen ikinci ödemenin karşılığı olan bilet hala tarafıma gönderilmedi.

21 Mayıs günü saat 10.00 civarında bankamdan aldığım her iki ödemenin referans ve onay kodlarını, ayrıca ödeme alındığını gösteren bilgileri e-posta yoluyla Ticket Ofis’e ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün de Ticket Ofis’i 13 kez aramama rağmen telefona ulaşamadım, karşıma tek bir yetkili çıkmadı.

Aynı bilet için 3 dakika arayla iki kez 6.048 TL çekilmiş olmasına rağmen ikinci işlem karşılığında ne bilet gönderildi ne de iade yapıldı. İkinci ödemenin, yani fazladan alınan 6.048 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.