IVR Doğrulama Hatası Ve Gift Menüsü Çalışmıyor

Ticket Restaurant’ın kurumsal müşterisi olarak hem telefonla erişimde hem de Gift ürünü tarafında ciddi kullanım sorunları yaşıyoruz. Kurumsal müşterilere verilen iletişim numarasını aradığımızda, mevcut müşteri olarak 3’ü seçtiğimizde firma vergi kimlik numarası veya müşteri numarası girmemiz isteniyor. Hem vergi kimlik numaramızı hem de müşteri numaramızı ayrı ayrı denediğimiz halde sistem hatalı veya eksik giriş yaptığımızı söylüyor, ikinci denemede ise iki kez hata yaptığımız belirtilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Ardından tekrar en baştan uzun açıklamaları dinleyip yeniden mevcut müşteri menüsüne ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyoruz ve bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşıyoruz.

Bu sorunla ilk olarak 28 Şubat tarihinde karşılaştık, muhtemelen daha önce de devam ediyordu ancak biz sistemi o gün kullanmayı denedik. Bugün sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildik ve görüştüğümüz kişi süreci nasıl yapmamız gerektiğini anlattı; ancak altyapıdaki bu sorunun gerçekten teknik birimlere iletilip iletilmediği konusunda açık bir geri bildirim alamadık.

Ayrıca portalda Gift menüsünde “Mevcut çalışan listesinden seç” gibi bir alternatif bulunuyor. Bu seçeneği tercih ettiğimizde farklı bir sayfaya yönlendiriliyoruz, ancak sonrasında sistemde adeta kayboluyoruz, akış düzgün ilerlemiyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu ekranların doğru çalışmadığı çok net olmasına rağmen canlıya alınmış olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna yol açıyor.

Ticket Restaurant’ın kurumsal vergi numaramız olan 6440256367 üzerinden gerekli kontrolleri yaparak öncelikle IVR menüsündeki bu hatalı yönlendirme ve doğrulama sorununu düzeltmesini, ayrıca Gift menüsünde henüz tam anlamıyla aktif olmayan ya da hatalı çalışan link ve ekranları ya sağlıklı şekilde çalışır hâle getirmesini ya da geçici olarak pasife almasını talep ediyoruz. Benim yaşadığım bu sorunların diğer müşterilerin yaşamaması ve saatlerce uğraşmaması için sistemlerin acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.