to read complaints and reviews, or file yours.Edenred Kartımdan Haksız Çekilen 1.350 TL İadesi Talebi
12.07.2026 tarihinde saat 17:26 ve 17:27 civarında Düzce Merkez Köfteci Yusuf şubesinde Edenred (Ticket Restaurant) kartımla ödeme gerçekleştirmek istedim. Ödeme esnasında yaşanan teknik aksaklıklar sebebiyle, sistemde işlemler başarısız görünmesine rağmen kartımdan tam 3 kez aynı tutar, yani 675,00 TL X 3 = 2.025,00 TL tahsil edilmiştir.
Köfteci Yusuf sistem kayıtlarında (Görsel 2) açıkça görüldüğü üzere saat 17:26'daki ilk iki işlem “terk edilmiş” yani başarısız olarak kaydedilmiş durumdadır, yalnızca saat 17:27’deki son işlem “tamamlanmış” olarak görünmektedir. Buna rağmen Edenred uygulamasına girdiğimde (Görsel 1), başarısız olan o iki işlem dahil olmak üzere toplamda 3 kez 675,00 TL’nin bakiyemden çekildiğini dehşetle fark ettim. Tek bir yemek için benden fazladan 1.350,00 TL haksız ve usulsüz bir şekilde tahsil edilmiştir.
Konuyla ilgili olarak 14.07.2026 Salı günü Edenred müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Durumu tüm netliğiyle aktarmama ve ellerinde tüm LOG kayıtları bulunmasına rağmen yalnızca “ilgilendiklerini” söyleyip konuyu geçiştirdiler. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı, ne bir bilgilendirme mesajı atıldı, ne de haksız yere çekilen bakiyem iade edildi.
Edenred gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi sistem hatasının bedelini müşterisine ödetmesi ve günlerdir parama fiilen el koyup sessizliğe gömülmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık açısından yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığıdır.
Haksız yere çekilen 1.350,00 TL tutarındaki iki mükerrer çekimin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Furkan C., Öncelikle vaktinizi ayırarak değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yetkili ekibimiz, geri bildiriminize yönelik incelemeyi, en geç, takip eden ilk iş günü içerisinde tamamlayarak size bilgi verecektir. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Bugün 20 Temmuz Pazartesi. Bahsettiğiniz o "ilk iş günü" geldi, geçiyor bile! Ortada ne arayan var, ne soran, ne de bir geri dönüş yapan! Şikayetvar platformunda markanızın imajı zedelenmesin diye sisteme otomatik bot cevapları tanımlayıp insanları oyalamaktan utanmıyor musunuz? 12 Temmuz'dan beri (tam 8 gündür) haksız yere çektiğiniz bakiyemi içeride tutuyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz salı gününden beri "ilgileniyoruz" yalanıyla beni oyalıyor. Şikayetvar ekibiniz ise "ilk iş günü çözeceğiz" diyerek resmen tüketiciyle dalga geçiyor. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum: Edenred (Ticket Restaurant), kendi sistem hatasından dolayı kartınızdan mükerrer para çektiğinde günlerce paranızın üzerine yatabiliyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Şikayetlere verdikleri o kurumsal, nazik cevapların arkası tamamen boş ve oyalama taktiğinden ibaret.
