to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf Şubesinde Edenred Kartı Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hakları İhlali
Uzun süredir Köfteci Yusuf Küçükbakkalköy Merkez şubesinde Edenred kartımla ödeme yaparken kasada ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir seneden fazladır her gidişimde yemek sonrası kasaya geldiğimde Edenred kartımla ödeme yapmak istediğimde bekletiliyorum, net bir şekilde yardımcı olunmuyor ve bu süreçte insan içinde rencide oluyorum. Hatta başka masadan bir müşteri, param olmadığını düşünerek “kardeşim hesabını ben ödeyeyim” deme noktasına geldi ve bu durum benim için son derece incitici ve onur kırıcı oldu.
Kasadaki personel Edenred kartımla ödeme almak yerine, ancak sonradan QR kod ile ödeme alabildiklerini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı. Kapıda ve camda Edenred logosu bulunmasına rağmen kasada bu kadar sorun yaşamak, insanları adeta parası varmış gibi değil de yokmuş gibi hissettirmek kabul edilemez bir durumdur. Müşteriyi böyle bekletip mağdur etmenin ne Edenred’in ne de Köfteci Yusuf’un hakkı olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşadıklarım üzerine hem Edenred müşteri hizmetlerini hem de Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayetlerimi ilettim, elimde bu görüşmelere dair kayıtlar ve bilgiler mevcuttur. Buna rağmen 0545********67 numaralı telefonumla hiçbir şekilde dönüş alamadım ve adeta ulaşılamaz duruma getirildim. Ayrıca konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne de defalarca kez taşıdım; buna rağmen sorun aynen devam etmektedir.
Küçükbakkalköy Merkez şubesinde Edenred kartla yaşanan bu ödeme sorunlarının ve kasada müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Kapıda ve camda bulunan Edenred logosunun kaldırılmasını, bu şubede Edenred ile ilgili gerçeği yansıtmayan bir izlenim oluşturulmamasını ve bu konuda Edenred ile Köfteci Yusuf’un birlikte net ve açıklayıcı bir adım atmasını istiyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde Küçükbakkalköy Merkez Köfteci Yusuf şubesinde yemek yedikten sonra kasaya hesabı ödemeye gittiğimizde, kasada 1 saatten fazla süre bekletildik ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Neden beklediğimizi bilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan bu kadar uzun süre kasada kalmak hiç hoş bir durum değildi. Bu nedenle kasadaki görevliye “Ben neyi bekliyorum, sebepsiz yere neden bekliyorum? ” diye sormak zorunda kaldım.
Şubeye girişte kapıda Edenred logosu bulunmasına rağmen, ödeme aşamasında Edenred ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kasada işlem alınmadı, Edenred ödemesinin personelin kendi cep telefonu üzerinden yapılmaya çalışıldığını, kasada bu işlem için sabit bir cihaz veya telefon bulundurulmadığını gördüm. Bir işletmenin bu kadar yoğun kullanılan bir ödeme yöntemi için kasanın yanında basit bir cihaz veya telefon dahi bulundurmaması, müşteriyi hem oyalayan hem de mağdur eden bir durumdur.
Yaşadığım bu sorun sonrasında hem Edenred müşteri hizmetlerini hem de Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde şikayet ettim. 0545 *** ** 67 numaralı telefonum üzerinden genel merkezlerine defalarca kez ulaşmama rağmen, yaklaşık 1,5 yıldır aynı şubede benzer sorunların devam ettiğini, şubenin adeta sahipsiz ve başıboş bırakıldığını görüyorum. Müşterinin şikayet hakkının fiilen sonuçsuz bırakılması, geri dönüş yapılmaması ve hiçbir denetim yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir değildir.
Kapıda Edenred logosu ile müşteride beklenti oluşturulup, kasada bu hizmetin sağlanamaması ve personelin kişisel telefonu üzerinden çözüm aranmaya çalışılması Köfteci Yusuf gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Kasada insanları 1 saatten fazla bekleterek bu şekilde mağdur etmeye hiç kimsenin hakkı yoktur. Bu nedenle özellikle kapıda bulunan Edenred logosunun kaldırılmasını, Edenred ile gerçekten düzenli ve sorunsuz ödeme alınmayacaksa müşterinin bu şekilde yanıltılmamasını ve Küçükbakkalköy şubesinin işleyişinin acilen denetlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, hem ilgili şubenin hem de kasadaki ödeme sürecinin düzeltilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Değerli Kart Kullanıcımız, Öncelikle vaktinizi ayırarak değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yetkili ekibimiz, geri bildiriminize yönelik incelemeyi, en geç, takip eden ilk iş günü içerisinde tamamlayarak size bilgi verecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi ve çözüm talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Kullanıcımız konu ile ilgili aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Benzer bilgi ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Kimse 1.5 yıldır tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi hiç hoş olmayan bir duruma soktular ve argo konuşmalar içerisinde bulundum gerçekten pes doğrusu
