Köfteci Yusuf Şubesinde Edenred Kartı Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hakları İhlali

Uzun süredir Köfteci Yusuf Küçükbakkalköy Merkez şubesinde Edenred kartımla ödeme yaparken kasada ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir seneden fazladır her gidişimde yemek sonrası kasaya geldiğimde Edenred kartımla ödeme yapmak istediğimde bekletiliyorum, net bir şekilde yardımcı olunmuyor ve bu süreçte insan içinde rencide oluyorum. Hatta başka masadan bir müşteri, param olmadığını düşünerek “kardeşim hesabını ben ödeyeyim” deme noktasına geldi ve bu durum benim için son derece incitici ve onur kırıcı oldu.

Kasadaki personel Edenred kartımla ödeme almak yerine, ancak sonradan QR kod ile ödeme alabildiklerini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı. Kapıda ve camda Edenred logosu bulunmasına rağmen kasada bu kadar sorun yaşamak, insanları adeta parası varmış gibi değil de yokmuş gibi hissettirmek kabul edilemez bir durumdur. Müşteriyi böyle bekletip mağdur etmenin ne Edenred’in ne de Köfteci Yusuf’un hakkı olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım üzerine hem Edenred müşteri hizmetlerini hem de Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayetlerimi ilettim, elimde bu görüşmelere dair kayıtlar ve bilgiler mevcuttur. Buna rağmen 0545********67 numaralı telefonumla hiçbir şekilde dönüş alamadım ve adeta ulaşılamaz duruma getirildim. Ayrıca konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne de defalarca kez taşıdım; buna rağmen sorun aynen devam etmektedir.

Küçükbakkalköy Merkez şubesinde Edenred kartla yaşanan bu ödeme sorunlarının ve kasada müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Kapıda ve camda bulunan Edenred logosunun kaldırılmasını, bu şubede Edenred ile ilgili gerçeği yansıtmayan bir izlenim oluşturulmamasını ve bu konuda Edenred ile Köfteci Yusuf’un birlikte net ve açıklayıcı bir adım atmasını istiyorum.