Çekilen Ücret İadesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Edenred Ticket kartımla 03/12 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul Pidem restoranında 360 TL’lik bir ödeme yapmak istedim. Edenred uygulamasında o gün zaten ciddi yavaşlık ve erişim sorunları vardı, uygulama doğru düzgün açılmadı. Restoranda yaptığım işlem 3 kez red vermesine rağmen aynı tutar kartımdan üç kez çekilmiş görünüyor.

Bu sorunu çözebilmek için cuma gününden beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, yönlendirmeler sonunda yine canlı birine ulaşamadan hat kapanıyor. Uygulama üzerinden destek kısmını da denedim fakat orada da sadece bot yanıt veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı.

Hem haksız yere çekilen bu tutarın iadesinin yapılmasını hem de yaşanan bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.