Edenred Kartım Altınyıldız Classics Mağazalarında Kabul Edilmediği İçin Mağdur Oldum

Edenred kartımla alışveriş yapmak amacıyla 23 Ocak tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM’de, 24 Ocak tarihinde ise Mall of İstanbul AVM’de bulunan Altınyıldız Classics mağazalarını ziyaret ettim. Her iki mağazanın da Edenred üye iş yeri olarak listelenmesine rağmen Edenred kartımla ödeme yapmam fiilen engellendi ve açık bir mağduriyet yaşadım.

Marmara Park AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasında mağaza müdürü, Edenred sistemine ait şifrenin gelmediğini, bu nedenle Edenred üzerinden ödeme alamadıklarını söyledi. Şifrenin ne zaman temin edileceğini sorduğumda bunun uzun sürebileceğini belirtti, herhangi bir çözüm üretmedi ve seçtiğim ürünlere ait işlemleri ilgisiz bir tutumla iptal etti.

Ertesi gün bu kez Mall of İstanbul AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasına gittim. Ürünleri denemeden önce kasadaki çalışanlara Edenred ile ödeme yapacağımı özellikle belirttim. Bu bilgiyi vermem üzerine çalışanların tavrı olumsuz yönde değişti ve kısa bir değerlendirme sonrası sistemin çalışmadığı söylenerek yine Edenred ile ödeme yapamamam sonucu alışverişimi gerçekleştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak Edenred ile anlaşmalı olduğu belirtilen bir markada kartımı kullanamadım, aynı marka için farklı mağazaları dolaşmak zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak açıkça mağdur oldum. Edenred üye iş yeri listesinde yer alan bu mağazalar fiilen Edenred ödemesi kabul etmiyorsa, bu durumun neden böyle olduğu ve Edenred kullanıcılarının neden bu şekilde mağaza mağaza gezmek zorunda bırakıldığı tarafıma açıkça açıklanmalıdır.

Edenred’den, Altınyıldız Classics mağazaları özelinde yaşanan bu sorunun araştırılmasını, ilgili üye iş yerleriyle gerekli aksiyonların alınmasını, sistemsel veya operasyonel aksaklıkların giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Edenred kart kullanıcılarının benzer sorunlarla tekrar karşılaşmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.