Yatırım Sonrası Ticimax Altyapısındaki Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Destek

Ticimax'ın kurumsallığına güvenerek Helis Butik e-ticaret altyapımızı başka bir sağlayıcıdan Ticimax sistemine taşıdık ve üst paketlerini satın alarak, eski sistemimize göre yaklaşık 5 kat daha yüksek bir ücret ödedik. Ancak bu geçişten sonra web sitemizde sürekli sunucu kopmaları ve yanıt verememe gibi ciddi teknik sorunlarla karşılaştık. Müşterilerimizin siteye girememesi nedeniyle önemli maddi kayıplar yaşadık ve yaşamaya devam ediyoruz.

Firmanın yönlendirmesiyle, yaşanan bu kesintilerin önüne geçmek için 12 Haziran 2026 tarihinde mecburen özel sunucuya geçiş teklifini kabul ettik ve bu işlem için ek ödeme yaptık. Ticimax altyapısına yatırım yapmamıza rağmen aldığımız hizmetin kalitesi maalesef beklentimizin çok altında kaldı. Yaklaşık 7 aydır süren bu süreçte teknik sorunlar bitmedi, sitenin erişilemediği, operasyonlarımızın durduğu zamanlar oldu.

Sürecin başından beri iletişimde olduğumuz Y**** Bey, sunucu değişikliği ile birlikte bazı ek hediyeler ve hizmetler tanımlanacağını belirtmişti. Ancak aradan geçen 3 aya rağmen bu vaatler tarafımıza eksik tanımlandı. Konuyla ilgili 3 ay boyunca defalarca telefonla arayarak ve WhatsApp üzerinden yazarak Y**** Bey’e ulaşmaya çalıştık, kendisi sürekli farklı bahanelerle oyaladı ve son dönemde telefonlarımızı dahi açmamaya başladı. Daha üst yetkili biriyle görüşmek için Pazarlama Müdürü’ne ulaşmak istedik fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadık.

Son ödemeyi almadan önce gösterilen yoğun ilgi ve takip, ödeme yapıldıktan sonra tamamen kesildi. Şu an ne telefonlarımıza ne de mesajlarımıza cevap veriliyor, satış öncesi vadedilen kurumsallık ve çözüm odaklı yaklaşımın uygulamada karşılığını göremiyoruz.

Büyük umutlarla ve ciddi maliyetlere katlanarak geçtiğimiz Ticimax altyapısında yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafımıza taahhüt edildiği halde eksik bırakılan hizmetlerin eksiksiz tanımlanmasını ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.